Portal de licencias médicas: dónde consultar y tramitar en línea

Consultar una licencia médica por internet puede parecer sencillo, pero en Chile no existe un único portal que concentre todas las etapas para todas las personas. El sitio que corresponde utilizar depende principalmente de la previsión de salud del trabajador, del formato de la licencia, de su situación laboral, del origen de la incapacidad y de la institución encargada de autorizar el reposo o pagar el Subsidio por Incapacidad Laboral.

Una persona afiliada a Fonasa normalmente debe revisar el pronunciamiento de su licencia ante la Comisión de Medicina Preventiva e Invalidez, conocida como COMPIN. Una persona afiliada a una Isapre debe comenzar por los canales digitales de su aseguradora. Si el problema se relaciona con un rechazo, una reducción, el derecho al subsidio o su cálculo, pueden intervenir posteriormente la COMPIN, una Caja de Compensación, la Superintendencia de Seguridad Social u otra institución, según el caso.

También es necesario distinguir entre la Licencia Médica Electrónica y el formulario en papel. Cuando la licencia se emite electrónicamente y el empleador se encuentra incorporado al sistema, el documento puede quedar disponible para continuar su tramitación sin que el trabajador tenga que trasladar físicamente el formulario. Si el empleador no está adscrito, existe un inconveniente de transmisión o se utiliza una licencia en papel, pueden ser necesarios pasos adicionales.

Este artículo explica qué portal de licencias médicas corresponde utilizar, cómo consultar el estado de una licencia, qué datos se necesitan, qué significa cada resultado, dónde revisar el pago, cómo presentar antecedentes adicionales y qué hacer cuando la licencia es rechazada, reducida o no aparece registrada.

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Información principal

Qué es un portal de licencias médicas

La expresión “portal de licencias médicas” se utiliza habitualmente para referirse a una plataforma que permite revisar, gestionar o seguir una licencia médica. Sin embargo, las funciones disponibles cambian de un sitio a otro.

Un portal puede permitir:

• Consultar si la licencia fue recibida.
• Revisar si está pendiente, autorizada, reducida, ampliada o rechazada.
• Descargar una resolución o comprobante.
• Adjuntar antecedentes médicos o laborales.
• Presentar un recurso de reposición.
• Revisar quién debe pagar el subsidio.
• Consultar el estado de un reclamo.
• Actualizar datos de contacto o una cuenta bancaria.
• Verificar la transmisión electrónica entre el profesional, el empleador y la entidad competente.

No todos los portales ofrecen todas estas opciones. El sitio de la COMPIN puede mostrar el pronunciamiento de una licencia de Fonasa, mientras que el portal de una Caja de Compensación puede ser necesario para conocer el pago. Del mismo modo, el portal de SUSESO no reemplaza la tramitación inicial: se utiliza principalmente para información de seguridad social, consultas, reclamos, apelaciones y seguimiento de expedientes dentro de sus competencias.

No existe un portal único para todos los trabajadores

La ruta digital depende de la situación de la persona. La siguiente tabla resume los canales que generalmente deben revisarse.

ChileAtiende informa que las personas beneficiarias de Fonasa pueden revisar ante la COMPIN si una licencia se encuentra autorizada, rechazada, reducida, ampliada o pendiente. El acceso puede realizarse con ClaveÚnica o utilizando el RUT y el número de folio de la licencia.

Qué es una licencia médica

La licencia médica es un documento médico-administrativo mediante el cual un profesional autorizado certifica que una persona necesita ausentarse temporalmente de su trabajo o reducir su jornada por una condición de salud.

Su emisión no produce automáticamente el pago de dinero. Primero debe ser tramitada y evaluada por la entidad competente. Además, para recibir el Subsidio por Incapacidad Laboral deben cumplirse los requisitos previsionales y laborales establecidos para cada situación.

En el proceso pueden participar:

• El trabajador o trabajadora.
• El médico cirujano, cirujano dentista o matrona que emite la licencia dentro de su ámbito profesional.
• El empleador.
• La COMPIN o la Isapre.
• La Caja de Compensación, cuando corresponda.
• Fonasa u otra entidad relacionada con la administración del subsidio.
• Una mutualidad o el Instituto de Seguridad Laboral en patologías de origen laboral.
• La Superintendencia de Seguridad Social en reclamos y materias de su competencia.

Diferencia entre licencia electrónica y licencia en papel

Licencia Médica Electrónica

La Licencia Médica Electrónica, también identificada como LME, se genera mediante un sistema digital. El profesional completa los antecedentes que le corresponden, firma electrónicamente el documento y entrega al trabajador un comprobante o información asociada al folio.

Cuando el empleador se encuentra adscrito al sistema, la licencia puede quedar disponible electrónicamente para que complete la sección laboral y la remita a la entidad que debe pronunciarse. SUSESO explica que, si el empleador está incorporado, el formulario llega directamente a este; si no lo está, el trabajador debe recibir una copia impresa del formulario electrónico o una licencia en papel para entregarla o enviarla.

Aunque la transmisión sea automática, es recomendable avisar al empleador que se ha emitido una licencia. La comunicación permite confirmar que la empresa la identificó, que los datos laborales son correctos y que no existe un error con el RUT del empleador.

Licencia médica en papel

Cuando se utiliza un formulario físico, el trabajador debe entregarlo dentro del plazo correspondiente. El documento contiene secciones que debe completar el profesional, el trabajador y el empleador.

Para trabajadores dependientes afiliados a Fonasa, el empleador debe presentar la licencia ante la COMPIN o la Caja de Compensación que corresponda. Si la persona está afiliada a una Isapre, la licencia en papel debe continuar su tramitación ante dicha institución.

ChileAtiende señala que los trabajadores dependientes del sector privado tienen dos días hábiles, contados desde el inicio de la licencia, para entregarla al empleador. En el sector público el plazo es de tres días hábiles. El empleador dispone, a su vez, de tres días hábiles desde la recepción para presentarla ante la entidad correspondiente.

Comprobante de la licencia

El comprobante permite identificar el folio, la fecha de emisión, el período de reposo y otros antecedentes necesarios para hacer seguimiento. Debe conservarse incluso cuando la licencia fue transmitida electrónicamente.

Una fotografía o copia del comprobante puede ser útil para:

• Consultar el estado sin depender nuevamente del centro médico.
• Informar al área de recursos humanos.
• Detectar errores en el empleador registrado.
• Acreditar la fecha de emisión.
• Realizar una consulta ante el operador electrónico.
• Presentar un reclamo si la licencia no aparece.

Tipos de licencias médicas

Antes de elegir un portal conviene identificar el tipo de licencia, porque no todas siguen exactamente la misma ruta.

Las licencias tipo 5 y 6 requieren especial atención. SUSESO señala que, en una Licencia Médica Electrónica por accidente laboral, de trayecto o enfermedad profesional, también debe realizarse la denuncia correspondiente y continuar el proceso ante el organismo administrador de la Ley de Accidentes del Trabajo y Enfermedades Profesionales.

Portal para licencias médicas de Fonasa

Las personas afiliadas a Fonasa pueden utilizar el sitio Mi Licencia Médica, asociado a la COMPIN, para consultar el estado del trámite.

Dependiendo de las funciones habilitadas y de la etapa del expediente, el portal puede permitir:

• Ingresar con ClaveÚnica.
• Consultar mediante RUT y número de folio.
• Revisar el pronunciamiento.
• Identificar si la licencia está pendiente.
• Conocer si fue autorizada, reducida, ampliada o rechazada.
• Presentar una reposición cuando corresponda.
• Revisar información asociada a la resolución.

La ficha oficial de ChileAtiende confirma que la consulta de una licencia Fonasa puede realizarse con ClaveÚnica o con el RUT y el folio. También informa que el portal permite ingresar un recurso de reposición en situaciones como rechazo, reducción o autorización sin derecho a subsidio.

Datos necesarios para consultar

Antes de ingresar conviene tener disponibles:

• RUT del trabajador.
• Número de folio de la licencia.
• ClaveÚnica, si se utilizará el acceso autenticado.
• Fecha aproximada de emisión.
• Nombre o RUT del empleador.
• Correo electrónico vigente.
• Comprobante entregado por el profesional.

El número de folio debe copiarse exactamente. Si el portal no reconoce la licencia, se debe revisar que no se hayan confundido letras, números, guiones o dígitos verificadores.

Consulta con ClaveÚnica

El ingreso mediante ClaveÚnica permite identificar al titular y acceder a información vinculada a sus trámites. Se recomienda utilizar esta alternativa desde un dispositivo personal, cerrar la sesión al terminar y no guardar la contraseña en equipos compartidos.

La ClaveÚnica es personal. Ningún supuesto gestor necesita conocerla para consultar una licencia. Tampoco corresponde entregarla al empleador, al médico ni a una empresa que ofrezca acelerar el proceso.

Consulta con RUT y folio

Cuando el portal habilita la búsqueda con RUT y folio, la persona puede revisar una licencia específica sin navegar por todos sus antecedentes. Esta alternativa resulta útil cuando no se tiene ClaveÚnica activa o se necesita una verificación puntual.

Debido a que el folio funciona como un dato de identificación del documento, no debe publicarse en redes sociales ni compartirse con personas ajenas al trámite.

Portal para licencias médicas de Isapre

Las personas afiliadas a una Isapre deben revisar inicialmente la sucursal virtual, aplicación móvil o canal de atención oficial de su aseguradora. Cada Isapre puede organizar las funciones con nombres diferentes.

Las secciones más habituales pueden denominarse:

• Licencias médicas.
• Estado de licencia.
• Subsidios.
• Documentos pendientes.
• Resoluciones.
• Reembolsos y pagos.
• Solicitudes en línea.

Antes de ingresar se debe comprobar que la dirección corresponde al dominio oficial de la Isapre. Los enlaces recibidos por mensajes de texto o correos deben revisarse con cuidado, especialmente si solicitan contraseñas, datos bancarios o códigos enviados al teléfono.

Información que puede mostrar la Isapre

Dependiendo de la plataforma, se puede encontrar:

• Fecha de recepción de la licencia.
• Estado de revisión.
• Resolución médica.
• Días autorizados.
• Días rechazados o reducidos.
• Causal de la resolución.
• Solicitud de antecedentes adicionales.
• Estado del cálculo del subsidio.
• Fecha y modalidad de pago.

La Superintendencia de Salud fiscaliza que las Isapres cumplan los plazos de tramitación, registren y respalden sus resoluciones, notifiquen a las personas y calculen correctamente el subsidio que les corresponde pagar.

Reclamo contra una resolución de Isapre

Cuando una Isapre rechaza o reduce una licencia, la reclamación médica no se presenta inicialmente ante la Superintendencia de Salud. La persona debe reclamar ante la COMPIN correspondiente al domicilio registrado en su contrato de salud.

La Superintendencia de Salud informa que el plazo general para esta reclamación es de 15 días hábiles contados desde la recepción del pronunciamiento de la Isapre. Si la COMPIN mantiene el rechazo, la persona puede posteriormente recurrir a SUSESO con la resolución y los antecedentes médicos pertinentes.

Portal de la Caja de Compensación

En trabajadores afiliados a Fonasa, una Caja de Compensación de Asignación Familiar puede intervenir en la administración y pago del Subsidio por Incapacidad Laboral.

Esto significa que una licencia puede aparecer autorizada en la COMPIN, pero el pago debe consultarse en la Caja correspondiente. El trabajador debe verificar a qué Caja se encuentra afiliado su empleador.

El portal de la Caja puede mostrar:

• Recepción de la licencia autorizada.
• Validación de antecedentes laborales.
• Cotizaciones revisadas.
• Derecho o falta de derecho al subsidio.
• Monto calculado.
• Fecha estimada o efectiva del pago.
• Medio de pago.
• Documentos que faltan.

La información disponible no es idéntica en todas las Cajas. Si la licencia está autorizada pero no existe movimiento en el portal de pago, conviene preguntar si la resolución ya fue recibida y si el empleador entregó las liquidaciones, certificados o datos laborales requeridos.

Mi Portal de SUSESO

La Superintendencia de Seguridad Social dispone de Mi Portal, al que se ingresa con ClaveÚnica.

Este espacio permite revisar información disponible sobre seguridad social, incluyendo antecedentes relacionados con licencias médicas, Cajas de Compensación, mutualidades, beneficios y otras materias. SUSESO indica que en Mi Portal las personas pueden conocer, entre otros datos, la Caja y mutualidad a las que se encuentra vinculada su empresa.

Además, el sitio de SUSESO permite:

• Utilizar un orientador de reclamos.
• Presentar reclamos o apelaciones.
• Hacer seguimiento de un expediente.
• Revisar materiales sobre la ruta de la licencia médica.
• Consultar información sobre el Informe Médico Complementario.
• Acceder a canales de orientación.

SUSESO no debe utilizarse como reemplazo de la primera gestión ante la COMPIN, Isapre o Caja cuando la normativa exige reclamar primero ante esas entidades. El orden de las reclamaciones importa.

Portal Mi DT cuando el empleador no tramita la licencia

Si un empleador se niega a tramitar una licencia médica, el trabajador regido por el Código del Trabajo puede realizar una declaración jurada mediante el portal Mi DT.

El trámite se realiza ingresando con ClaveÚnica, seleccionando el perfil de trabajador y buscando la opción relacionada con la declaración jurada de licencia médica.

ChileAtiende informa que esta declaración puede presentarse posteriormente ante la COMPIN, Isapre o Caja de Compensación. También señala que la copia firmada y ratificada queda disponible en la Cartola del Trabajador y puede enviarse al correo electrónico registrado.

Entre los antecedentes útiles se encuentran:

• Cédula de identidad vigente.
• Copia de la licencia médica.
• Contrato de trabajo, idealmente.
• Comprobantes de que se intentó entregar el documento.
• Correos o mensajes enviados al empleador.
• Identificación correcta de la empresa.

Portal para accidentes laborales y enfermedades profesionales

Cuando la incapacidad se relaciona con un accidente del trabajo, un accidente de trayecto o una enfermedad profesional, la ruta no debe tratarse como si fuera solamente una licencia por enfermedad común.

La persona debe identificar el organismo administrador del Seguro de la Ley de Accidentes del Trabajo y Enfermedades Profesionales:

• Mutualidad de empleadores.
• Instituto de Seguridad Laboral.
• Empresa con administración delegada, cuando corresponda.

Además de la licencia, puede ser necesaria una Denuncia Individual de Accidente del Trabajo o una Denuncia Individual de Enfermedad Profesional. La calificación del origen determina si las prestaciones corresponden al seguro laboral.

Para consultar el estado, deben utilizarse los canales del organismo administrador correspondiente. Si existe controversia sobre el origen común o laboral, pueden intervenir otras instancias de reclamación.

Diferencia entre autorización y pago

Una de las confusiones más frecuentes consiste en creer que una licencia autorizada significa que el dinero ya fue depositado. Son decisiones relacionadas, pero no idénticas.

Pronunciamiento médico

La COMPIN o Isapre determina si el reposo es autorizado, reducido, rechazado o modificado. Esta etapa analiza la justificación médica y los antecedentes que forman parte del expediente.

Derecho al subsidio

Después debe verificarse si el trabajador cumple los requisitos para recibir el Subsidio por Incapacidad Laboral. Pueden revisarse afiliación, cotizaciones, existencia de vínculo laboral, duración de la licencia y demás condiciones legales.

Cálculo del monto

Si existe derecho al subsidio, la entidad pagadora calcula el monto utilizando las remuneraciones y antecedentes previsionales que correspondan.

Emisión del pago

Finalmente, se procesa la transferencia, depósito, pago presencial u otra modalidad habilitada. Puede ser necesario registrar o confirmar una cuenta bancaria.

Por este motivo, al consultar una licencia conviene formular una pregunta concreta:

• ¿Fue recibida?
• ¿Ya tiene pronunciamiento médico?
• ¿Está autorizada?
• ¿Se reconoció el derecho al subsidio?
• ¿El subsidio fue calculado?
• ¿El pago fue emitido?

Estados que puede mostrar una licencia médica

Los nombres exactos cambian entre plataformas, pero los estados más habituales pueden interpretarse de la siguiente manera.

Aspectos importantes que debe conocer el usuario

El folio no es la resolución

El folio identifica la licencia, pero no demuestra que fue autorizada. Para conocer el resultado se debe revisar el pronunciamiento de la entidad competente.

El empleador no decide si la licencia se autoriza

El empleador debe completar y remitir los antecedentes que le corresponden, pero no puede autorizar o rechazar médicamente el reposo. La decisión corresponde a la COMPIN o Isapre, según la afiliación y el tipo de licencia.

La transmisión automática debe verificarse

Una licencia electrónica puede quedar pendiente si el empleador no está correctamente adscrito, si se ingresó un RUT equivocado, si existe una relación laboral desactualizada o si ocurrió una falla de comunicación entre sistemas.

Avisar al empleador y conservar el comprobante permite detectar el problema antes de que transcurran los plazos.

Los datos laborales deben coincidir

Errores en el RUT de la empresa, fecha de contratación, tipo de trabajador, remuneración o previsión pueden retrasar la tramitación. Si la persona trabaja para más de un empleador, debe informar esta situación al profesional antes de la emisión.

Los documentos médicos deben ser pertinentes

Presentar una gran cantidad de documentos no garantiza una resolución favorable. Los antecedentes deben explicar el diagnóstico, evolución, tratamiento, incapacidad laboral, controles y justificación del período de reposo.

Cuando se solicita un Informe Médico Complementario, conviene que el profesional tratante responda de forma clara y relacionada con la causal observada.

El diagnóstico es un dato sensible

La licencia contiene información de salud protegida. No se debe publicar el documento completo en redes sociales ni enviarlo a personas que no intervienen en la tramitación.

Cuando sea necesario informar al empleador, se deben utilizar los canales definidos para la licencia. El diagnóstico no debe difundirse innecesariamente dentro de la empresa.

Los plazos se cuentan en días hábiles

No se debe esperar hasta el último momento. La existencia de fines de semana, festivos o problemas técnicos puede generar confusión al calcular el vencimiento.

Siempre conviene conservar comprobantes con fecha y hora de cada envío, presentación o carga de antecedentes.

La licencia no reemplaza la atención médica

El portal sirve para tramitar el documento, pero no sustituye controles, exámenes, tratamientos ni evaluaciones clínicas. Durante el reposo se deben seguir las indicaciones del profesional tratante.

El reposo debe cumplirse

La persona debe respetar el tipo y lugar de reposo indicados, salvo salidas justificadas por controles, exámenes, tratamiento u otras razones compatibles.

El incumplimiento del reposo puede ser una causal de rechazo. ChileAtiende incluye entre los motivos posibles la presentación fuera de plazo, falta de justificación médica, problemas para acreditar el vínculo laboral e incumplimiento del reposo.

Cómo realizar el proceso o encontrar la información

Identificar la previsión de salud

El primer paso es confirmar si la persona se encuentra afiliada a Fonasa o a una Isapre. Esta información puede revisarse en certificados de afiliación, liquidaciones de sueldo, contratos de salud o portales institucionales.

No conviene elegir el portal basándose únicamente en dónde fue atendida la persona. Un paciente puede atenderse en una clínica privada y estar afiliado a Fonasa, o atenderse mediante un convenio y pertenecer a una Isapre.

Confirmar si la licencia es electrónica o en papel

Se debe revisar qué entregó el profesional:

• Comprobante con folio de Licencia Médica Electrónica.
• Copia impresa de un formulario electrónico.
• Formulario tradicional en papel.
• Documento emitido por una plataforma de telemedicina.

Si existen dudas, se puede contactar al prestador médico y solicitar confirmación del formato, folio y fecha de transmisión.

Verificar el empleador registrado

En una licencia electrónica se debe confirmar que el profesional seleccionó al empleador correcto. Este punto es especialmente importante cuando la persona:

• Tiene más de un trabajo.
• Cambió recientemente de empresa.
• Mantiene contratos simultáneos.
• Trabaja mediante una entidad con varias razones sociales.
• Ingresó recientemente a su empleo.

Guardar el comprobante

El comprobante debe guardarse en formato físico o digital. Es recomendable conservar una copia en un correo personal o almacenamiento seguro, evitando servicios públicos o enlaces abiertos.

Informar al empleador

Aunque el sistema indique que la transmisión es electrónica, conviene avisar al empleador o al área de recursos humanos. El mensaje puede limitarse a informar que se emitió una licencia, su fecha de inicio, duración y folio, sin compartir datos clínicos innecesarios.

Ingresar al portal correspondiente

Para Fonasa se debe comenzar por Mi Licencia Médica. Para Isapre se debe utilizar el portal oficial de la institución. Si el pago corresponde a una Caja, se debe consultar posteriormente su plataforma.

Revisar el estado y la fecha de actualización

No basta con leer la palabra “pendiente”. Se debe comprobar:

• Qué entidad mantiene pendiente la gestión.
• Cuándo se actualizó por última vez.
• Si existe una observación.
• Si faltan antecedentes.
• Si hay un documento disponible para descargar.

Descargar la resolución

Cuando exista una decisión, se debe descargar el documento completo. La resolución permite conocer la causal, los días autorizados, la institución que resolvió y la vía para reclamar.

Identificar a la entidad pagadora

Una vez autorizada la licencia, se debe determinar quién administra el subsidio. Puede ser una Caja de Compensación, Isapre, organismo público competente, mutualidad o Instituto de Seguridad Laboral, según la afiliación y el origen de la incapacidad.

Consultar el pago por separado

En el portal de la entidad pagadora se debe revisar si:

• La licencia autorizada fue recibida.
• Existe derecho al subsidio.
• Faltan cotizaciones o liquidaciones.
• El monto ya fue calculado.
• La cuenta bancaria está validada.
• El pago fue emitido.

Presentar antecedentes adicionales

Si el portal solicita documentos, estos deben cargarse en el formato, tamaño y plazo indicados. Los archivos deben ser legibles, completos y corresponder al trabajador.

Es útil asignar nombres claros, por ejemplo:

• Informe_medico_fecha.pdf
• Contrato_trabajo.pdf
• Cotizaciones_AFP.pdf
• Liquidacion_mes_año.pdf
• Resolucion_COMPIN.pdf

Guardar el comprobante de envío

Después de adjuntar antecedentes se debe guardar el número de solicitud, correo de confirmación o captura del resultado. Si el portal no genera comprobante, conviene registrar la fecha y hora y consultar por un canal oficial.

Recomendaciones antes de comenzar

• Tener a mano el RUT y el folio de la licencia.
• Confirmar si la afiliación corresponde a Fonasa o Isapre.
• Utilizar solamente portales oficiales.
• Ingresar desde un dispositivo seguro.
• Revisar que el correo y teléfono estén actualizados.
• Guardar el comprobante de emisión.
• Avisar oportunamente al empleador.
• Consultar si la empresa está afiliada a una Caja de Compensación.
• Digitalizar los documentos en forma legible.
• Guardar cada resolución y comprobante.
• No entregar la ClaveÚnica a terceros.
• No pagar a personas que prometan autorizar la licencia.

Errores comunes que conviene evitar

Ingresar al primer sitio que aparece en un buscador: pueden existir páginas no oficiales que recopilan datos o imitan formularios institucionales.

Confundir el portal de consulta con el portal de pago: la COMPIN puede informar la autorización, pero el subsidio puede ser administrado por otra entidad.

No avisar al empleador: incluso en licencias electrónicas, una comunicación oportuna permite detectar errores.

Perder el folio: dificulta la búsqueda y la atención por teléfono.

Esperar varios días para comprobar la recepción: si existe un error de transmisión, podría detectarse demasiado tarde.

Subir archivos borrosos: un documento ilegible puede considerarse incompleto.

Presentar documentos que no responden a la causal: un recurso debe explicar concretamente por qué corresponde modificar la resolución.

Reclamar directamente ante la institución equivocada: algunas controversias requieren una reposición ante COMPIN antes de llegar a SUSESO.

Confundir días de reposo con días de subsidio: la licencia puede autorizar el descanso, pero el pago se determina según requisitos y reglas adicionales.

Compartir la resolución completa por redes sociales: puede exponer datos de salud, RUT, domicilio y folio.

Tramitación según la situación del trabajador

Trabajador dependiente del sector privado

Si la licencia es electrónica y el empleador está adscrito, el documento debería quedar disponible digitalmente para que la empresa complete la sección laboral.

De todas formas, el trabajador debe:

• Conservar el folio.
• Avisar al empleador.
• Confirmar que fue recibida.
• Revisar posteriormente el portal de Fonasa o Isapre.
• Consultar la entidad pagadora del subsidio.

Si la licencia se entrega en papel, debe presentarse al empleador dentro del plazo aplicable. SUSESO informa que el trabajador del sector privado dispone de dos días hábiles contados desde el inicio del reposo, considerando el día inicial cuando es hábil.

Trabajador del sector público

El funcionario debe seguir el procedimiento establecido por su institución, además de las normas generales de licencias médicas. Puede existir una oficina de personal, unidad de remuneraciones o sistema interno para informar la ausencia.

Cuando la licencia no se transmite correctamente, conviene comunicarlo formalmente a la jefatura o unidad responsable. El plazo general indicado para entregar una licencia en papel al empleador público es de tres días hábiles desde el inicio del reposo.

Trabajador independiente

El trabajador independiente debe prestar especial atención a la sección laboral, las cotizaciones y los antecedentes de renta.

Cuando se utiliza una licencia en papel y la persona está afiliada a Fonasa, ChileAtiende indica que debe completar y firmar la sección de datos laborales y presentarla con los antecedentes complementarios ante la COMPIN de la comuna donde trabaja, dentro del plazo informado para este tipo de trabajador.

Si está afiliado a una Isapre, debe revisar el procedimiento de la institución y los documentos exigidos para acreditar cotizaciones y actividad.

Trabajador con más de un empleador

La persona debe informar al profesional que mantiene más de una relación laboral. En términos generales, se necesitan documentos que permitan justificar la ausencia ante cada empleador.

En licencias electrónicas, el sistema y el profesional deben identificar correctamente las relaciones laborales. Si solo aparece una empresa, se debe consultar inmediatamente al centro médico u operador para evitar que el segundo empleador quede sin documentación.

Persona contratada por turnos o días

La licencia médica también puede ser relevante para trabajadores con jornadas variables, turnos o contratación por días. La existencia y monto del subsidio dependen del cumplimiento de requisitos laborales y previsionales, no solo de la forma en que se distribuye la jornada.

En estos casos es recomendable guardar contratos, anexos, liquidaciones, registros de asistencia y cotizaciones.

Licencia emitida mediante telemedicina

Una atención remota puede dar lugar a una licencia electrónica cuando el profesional se encuentra habilitado, evalúa clínicamente al paciente y utiliza un sistema autorizado para emitirla.

Después de la consulta, la persona debe solicitar o guardar:

• Folio.
• Fecha de emisión.
• Duración del reposo.
• Identificación del profesional.
• Comprobante.
• Información sobre la transmisión al empleador.

Una receta médica, certificado de atención o comprobante de videollamada no reemplaza por sí solo la licencia.

Empleador no adscrito al sistema electrónico

Si el empleador no puede recibir electrónicamente la licencia, el profesional o sistema debe entregar el respaldo necesario para que el trabajador continúe la tramitación.

La persona no debe asumir que el documento llegó automáticamente. Debe presentar o enviar la copia correspondiente dentro del plazo y conservar la constancia de entrega.

Empleador que se niega a recibir o tramitar

Cuando el empleador se niega a cumplir su parte, se deben conservar pruebas:

• Correos electrónicos.
• Mensajes.
• Comprobantes de envío.
• Carta certificada.
• Respuesta del área de recursos humanos.
• Capturas del sistema.

Posteriormente se puede solicitar la declaración jurada de licencia médica mediante Mi DT y presentarla ante la COMPIN, Isapre o Caja, según corresponda. El trámite está disponible durante el año y no tiene costo.

Licencia que no aparece en el sistema

Si transcurre un tiempo razonable y la licencia no aparece, se debe revisar el proceso desde el inicio.

Confirmar la emisión con el profesional

Se debe verificar que la licencia quedó efectivamente firmada y emitida, no solamente guardada como borrador.

Revisar el folio

Un carácter incorrecto puede impedir la consulta. Conviene utilizar el comprobante original.

Confirmar el RUT del empleador

Si fue asociada a una empresa equivocada, puede quedar disponible para otra entidad o no avanzar correctamente.

Contactar al empleador

La empresa puede visualizar un estado que todavía no aparece para el trabajador o detectar una observación pendiente.

Consultar al operador electrónico

El comprobante o prestador puede identificar la plataforma mediante la cual se emitió la licencia. El operador puede informar si existió una falla de transmisión, sin resolver el fondo médico.

Contactar a la entidad competente

Con el folio, RUT y fecha de emisión se debe consultar a la COMPIN, Isapre o entidad que corresponda.

Licencia con datos incorrectos

Los errores no deben modificarse manualmente sobre el documento. El procedimiento depende del tipo de dato, del formato y de la etapa de tramitación.

Puede ser necesario:

• Solicitar una corrección al profesional.
• Anular y emitir un nuevo documento cuando proceda.
• Presentar una aclaración.
• Corregir los antecedentes laborales mediante el empleador.
• Adjuntar documentación que explique la diferencia.

No se debe pedir una nueva licencia sin revisar qué ocurrió con la anterior, porque podrían quedar documentos duplicados o superpuestos.

Licencia pendiente de antecedentes

Cuando el portal informa que faltan antecedentes, se debe identificar quién debe proporcionarlos.

Antecedentes médicos

• Informe del médico tratante.
• Resultados de exámenes.
• Epicrisis.
• Comprobantes de controles.
• Plan de tratamiento.
• Informe Médico Complementario.

Antecedentes laborales

• Contrato de trabajo.
• Anexos.
• Certificado del empleador.
• Registro de asistencia.
• Liquidaciones de sueldo.
• Finiquito, cuando resulte relevante.

Antecedentes previsionales

• Certificado de cotizaciones de AFP.
• Cotizaciones de salud.
• Información de remuneraciones.
• Comprobantes de pago previsional.

La entidad puede solicitar información al empleador para verificar antecedentes administrativos, laborales o previsionales necesarios para resolver o pagar una licencia.

Rechazo, reducción y recursos en línea

Qué hacer si una licencia Fonasa es rechazada o reducida

La persona debe ingresar al portal de la COMPIN, descargar la resolución e identificar la causal.

ChileAtiende informa que, para licencias Fonasa rechazadas, reducidas o autorizadas sin derecho a subsidio, puede ingresarse un recurso de reposición con ClaveÚnica o mediante RUT y folio. El plazo informado es de cinco días hábiles desde la recepción de la resolución. Si existen varias licencias, se presenta una reposición por cada documento.

El recurso debe incluir antecedentes que respondan directamente al motivo de la decisión.

Qué hacer si una Isapre rechaza o reduce la licencia

La persona debe guardar la resolución y presentar su reclamo ante la COMPIN correspondiente al domicilio registrado en su contrato de salud.

El plazo general informado por la Superintendencia de Salud es de 15 días hábiles contados desde que la persona recibe el pronunciamiento de la Isapre.

Cuándo recurrir a SUSESO

SUSESO interviene cuando existe una resolución previa que puede ser reclamada dentro de sus competencias. Por ejemplo, si la COMPIN mantiene un rechazo o una reducción después de la instancia correspondiente.

El portal de SUSESO permite ingresar reclamos, adjuntar documentos y hacer seguimiento. En determinados reclamos se requiere acompañar:

• Resolución reclamada.
• Presentación fundada.
• Antecedentes médicos.
• Información laboral y previsional.
• Datos de contacto.
• Identificación de la entidad reclamada.

Cuando la licencia es electrónica, SUSESO indica en varios de sus procedimientos que no siempre es necesario adjuntar una copia del formulario, pero sí se deben aportar las resoluciones y antecedentes que justifiquen la solicitud.

Causales frecuentes de rechazo o reducción

Reposo considerado injustificado o excesivo

La entidad estima que los antecedentes no justifican todos los días prescritos. En este caso, el informe médico debe explicar la intensidad de los síntomas, limitación funcional, tratamiento, evolución y razón por la que la persona no podía trabajar durante el período completo.

Presentación fuera de plazo

Se debe acreditar cuándo se entregó la licencia y, si existió retraso, explicar las circunstancias.

Son útiles:

• Comprobante de recepción del empleador.
• Correo electrónico enviado dentro del plazo.
• Certificado de la empresa.
• Comprobante de despacho.
• Antecedentes de hospitalización.
• Pruebas de una falla del sistema.

SUSESO señala que una licencia presentada fuera de plazo podría ser autorizada cuando fue presentada dentro de su período de vigencia y el retraso se debió a un caso fortuito o fuerza mayor debidamente acreditado.

Incumplimiento del reposo

Se deben aportar antecedentes que expliquen la salida o situación observada, por ejemplo:

• Hora médica.
• Examen.
• Retiro de medicamentos.
• Atención de urgencia.
• Tratamiento indicado.
• Traslado autorizado o necesario.

Falta de vínculo laboral

Se debe demostrar que la relación laboral existía al inicio del reposo. Pueden utilizarse contrato, liquidaciones, asistencia, correos, cotizaciones y otros documentos que acrediten prestación efectiva de servicios.

Diagnóstico irrecuperable

La existencia de una enfermedad crónica no permite concluir automáticamente que toda licencia deba rechazarse. La evaluación debe considerar si existe una incapacidad temporal, tratamiento, agudización o período específico que justifique reposo.

Licencia corregida o con inconsistencias

Una modificación informal, enmendadura o diferencia entre fechas puede generar observaciones. Se debe solicitar al profesional o entidad emisora una aclaración conforme al procedimiento correspondiente.

Cómo preparar un recurso útil

Un recurso debe ser ordenado y responder a la resolución. Puede organizarse de la siguiente manera:

• Identificación del trabajador.
• Folio de la licencia.
• Fecha y contenido de la resolución.
• Causal indicada.
• Explicación concreta de la disconformidad.
• Antecedentes nuevos o complementarios.
• Solicitud específica.
• Datos de contacto.

No conviene limitarse a escribir que la decisión es injusta. La autoridad necesita antecedentes que permitan modificar el pronunciamiento.

Informe Médico Complementario

El Informe Médico Complementario permite que el profesional tratante explique con mayor detalle el diagnóstico, tratamiento, limitaciones y necesidad de reposo.

Puede incluir:

• Fecha de inicio de los síntomas.
• Hallazgos clínicos.
• Exámenes realizados.
• Tratamiento indicado.
• Respuesta al tratamiento.
• Exigencias del trabajo incompatibles con el estado de salud.
• Razón médica de la duración del reposo.
• Controles programados.

La página de SUSESO identifica el Informe Médico Complementario como una justificación del profesional tratante que puede ser necesaria al reclamar un rechazo.

Consulta del Subsidio por Incapacidad Laboral

Qué es el subsidio

El Subsidio por Incapacidad Laboral busca reemplazar total o parcialmente los ingresos que la persona deja de recibir durante un período de licencia médica, siempre que cumpla los requisitos aplicables.

No todas las licencias autorizadas generan pago. Una persona podría tener derecho al reposo y no reunir las condiciones de cotizaciones o afiliación necesarias para recibir el subsidio.

Quién puede pagar

La entidad pagadora depende de la previsión, afiliación del empleador, origen de la licencia y situación laboral.

Puede intervenir:

• Una Caja de Compensación.
• Una Isapre.
• La entidad pública competente para afiliados a Fonasa no cubiertos por Caja.
• Una mutualidad.
• El Instituto de Seguridad Laboral.

En los reclamos por derecho o cálculo del subsidio, ChileAtiende identifica como posibles entidades reclamadas a la COMPIN o a una Caja de Compensación, dependiendo de quién administre el beneficio.

Antecedentes utilizados para calcular

La entidad puede revisar:

• Liquidaciones de remuneraciones.
• Cotizaciones previsionales.
• Períodos de afiliación.
• Días de licencia.
• Subsidios anteriores.
• Tipo de contrato.
• Calidad de trabajador dependiente o independiente.
• Continuidad de licencias.

Cómo revisar un pago pendiente

Se recomienda seguir este orden:

• Confirmar que la licencia está autorizada.
• Identificar quién paga.
• Consultar si la resolución fue recibida.
• Revisar si existe derecho al subsidio.
• Preguntar qué antecedentes faltan.
• Confirmar el monto.
• Verificar la cuenta bancaria o modalidad de pago.

Pago informado pero no recibido

Si el portal señala que el pago fue emitido, se debe revisar:

• Fecha efectiva de la operación.
• Banco y tipo de cuenta.
• Número de cuenta registrado.
• Rechazo de la transferencia.
• Pago presencial pendiente de cobro.
• Retención, compensación o devolución informada.

La entidad pagadora debe aclarar dónde fue enviado el dinero. No se deben entregar claves bancarias; normalmente basta con acreditar la titularidad de la cuenta por el canal seguro que la institución determine.

Reclamo por cálculo o derecho al subsidio

Cuando existe una licencia autorizada, pero se niega el derecho al subsidio o el monto parece incorrecto, puede corresponder un reclamo ante SUSESO después de haber realizado las gestiones previas exigidas.

ChileAtiende informa que SUSESO recibe reclamos por el derecho al subsidio y por errores en el cálculo. Para trabajadores dependientes pueden solicitarse contrato, cotizaciones y liquidaciones de remuneración, además de la resolución reclamada.

Seguridad y protección de datos

Cómo reconocer un portal oficial

Antes de ingresar datos se debe comprobar:

• Que la dirección esté escrita correctamente.
• Que la conexión utilice HTTPS.
• Que el sitio identifique claramente a la institución.
• Que no solicite pagos por consultar.
• Que no pida la contraseña bancaria.
• Que el acceso con ClaveÚnica redirija al sistema oficial.

Mensajes fraudulentos

Se debe desconfiar de mensajes que anuncian:

• Pago inmediato a cambio de una comisión.
• Bloqueo urgente de la licencia.
• Reembolso no solicitado.
• Solicitud de ClaveÚnica por mensajería.
• Enlaces acortados para ingresar datos.
• Promesa de cambiar una resolución.
• Solicitud de códigos bancarios.

Uso seguro de ClaveÚnica

La ClaveÚnica debe utilizarse solamente en la página oficial de autenticación. No debe escribirse en formularios enviados por correo ni comunicarse por teléfono.

Después de realizar el trámite se debe cerrar la sesión, especialmente si se utilizó un computador compartido.

Protección de documentos médicos

Los informes y resoluciones deben almacenarse en una carpeta protegida. Si se envían por correo, conviene revisar cuidadosamente el destinatario.

No se deben compartir versiones completas en grupos de mensajería de la empresa. Cuando recursos humanos necesita un documento, debe utilizarse el canal institucional definido.

Cuenta bancaria

Para recibir un subsidio puede ser necesario registrar una cuenta. La institución podría solicitar:

• Nombre del titular.
• RUT.
• Banco.
• Tipo de cuenta.
• Número de cuenta.

No corresponde entregar la clave de internet, tarjeta de coordenadas, código dinámico ni número secreto.

Canales, alternativas o recursos útiles

Mi Licencia Médica de COMPIN

El sitio Mi Licencia Médica es el canal principal para revisar licencias de personas afiliadas a Fonasa ante la COMPIN.

Conviene utilizarlo para:

• Consultar con ClaveÚnica.
• Buscar mediante RUT y folio.
• Revisar el pronunciamiento.
• Identificar una licencia pendiente.
• Ingresar una reposición cuando corresponda.

ChileAtiende

La ficha de licencia médica para afiliados a Fonasa en ChileAtiende permite revisar requisitos generales, plazos, recursos y enlaces institucionales.

ChileAtiende es útil para orientarse, pero la resolución no se emite en su ficha informativa. El sitio redirige al organismo responsable.

SUSESO

El portal de la Superintendencia de Seguridad Social permite utilizar el orientador, ingresar reclamos, adjuntar antecedentes y hacer seguimiento.

También se puede ingresar a Mi Portal SUSESO con ClaveÚnica para revisar información de seguridad social.

Mi DT

El portal Mi DT permite solicitar la declaración jurada cuando el empleador se niega a tramitar una licencia médica.

Superintendencia de Salud

La Superintendencia de Salud fiscaliza a las Isapres en materias como plazos de tramitación, registro de resoluciones y cálculo del subsidio.

Sin embargo, el rechazo o reducción médica de una licencia Isapre debe reclamarse primero ante la COMPIN correspondiente. La Superintendencia de Salud señala expresamente esta diferencia en sus orientaciones.

Portal de la Isapre

La sucursal virtual de la Isapre debe utilizarse para revisar licencias de sus afiliados, descargar resoluciones y consultar antecedentes o pagos administrados por la institución.

Se debe ingresar desde la página oficial de la aseguradora y no desde enlaces publicitarios o mensajes no solicitados.

Caja de Compensación

El portal de la Caja corresponde cuando esta administra el Subsidio por Incapacidad Laboral. Puede ser necesario para revisar el cálculo, los antecedentes pendientes y la fecha de pago.

Mutualidad o Instituto de Seguridad Laboral

Estos canales se utilizan cuando la incapacidad tiene posible origen laboral. Además de la licencia, se debe revisar la denuncia, calificación y prestaciones médicas o económicas relacionadas con el seguro laboral.

Cuándo conviene usar cada alternativa

Mi Licencia Médica

Conviene utilizarlo cuando la persona está afiliada a Fonasa y necesita conocer el pronunciamiento de la COMPIN o realizar una reposición habilitada en el sistema.

Sucursal virtual de la Isapre

Corresponde cuando la persona pertenece al sistema privado y necesita revisar recepción, resolución, antecedentes o subsidio.

Portal de la Caja

Debe utilizarse cuando la licencia ya tiene pronunciamiento y el trabajador necesita consultar el pago administrado por una Caja de Compensación.

SUSESO

Conviene utilizar SUSESO cuando existe una resolución previa reclamable, un problema con el derecho o cálculo del subsidio o una materia de seguridad social dentro de sus atribuciones.

Mi DT

Corresponde cuando el empleador se niega a recibir o tramitar la licencia y el trabajador necesita obtener una declaración jurada.

Superintendencia de Salud

Puede utilizarse para problemas relacionados con el cumplimiento de una Isapre, por ejemplo, si no respeta una resolución de COMPIN o existen inconvenientes en materias que fiscaliza.

Atención presencial

Conviene recurrir a una oficina cuando:

• El portal no reconoce la licencia.
• La persona no puede utilizar ClaveÚnica.
• Los documentos no pueden cargarse.
• Se requiere acreditar una situación compleja.
• El plazo está próximo a vencer.
• La institución solicita la presentación física.

Antes de acudir se debe revisar horario, dirección, sistema de reserva y documentos exigidos.

Preguntas frecuentes

¿Cuál es el portal oficial para consultar una licencia médica?

Depende de la previsión. Para afiliados a Fonasa, la consulta ante COMPIN se realiza normalmente en Mi Licencia Médica. Para afiliados a Isapre se debe utilizar la sucursal virtual o aplicación oficial de la institución.

¿Puedo consultar una licencia médica solamente con el RUT?

Generalmente se necesita también el folio de la licencia o ingresar con ClaveÚnica. El RUT por sí solo puede no ser suficiente debido a la protección de datos personales.

¿Dónde encuentro el folio?

El folio aparece en el comprobante entregado por el profesional, en la copia del formulario o en la información enviada después de la atención.

Si no se entregó, se debe solicitar al centro médico o al profesional que confirme la emisión.

¿Cómo sé si mi licencia fue electrónica?

Normalmente se entrega un comprobante con folio y se informa que la licencia fue transmitida por un sistema electrónico. También puede aparecer en el portal del empleador o de la entidad competente.

¿Debo entregar una licencia electrónica al empleador?

Cuando el empleador está adscrito, la licencia queda disponible electrónicamente. Aun así, conviene informarle que fue emitida y confirmar que la recibió.

Si el empleador no está adscrito, el trabajador debe recibir una copia o respaldo para continuar la tramitación.

¿Qué hago si el empleador dice que no recibió la licencia?

Se debe revisar el comprobante, confirmar el RUT de la empresa y contactar al prestador u operador electrónico. También conviene enviar al empleador una copia del comprobante sin exponer datos clínicos innecesarios.

¿Cuánto tiempo tarda en aparecer una licencia?

No existe un tiempo idéntico en todos los casos. Depende de la transmisión electrónica, la gestión del empleador y la actualización de la entidad receptora.

Si no aparece después de un período razonable, se debe consultar utilizando el folio, sin esperar hasta que venza un plazo.

¿Qué significa que está pendiente del empleador?

Generalmente significa que la empresa todavía debe completar antecedentes laborales o remitir la licencia a la entidad competente.

El trabajador debe contactar al área de recursos humanos y solicitar confirmación de la gestión.

¿Qué significa que está pendiente de antecedentes?

La institución necesita información adicional para resolver o pagar. Puede tratarse de documentos médicos, laborales, previsionales o bancarios.

¿Dónde puedo ver por qué fue rechazada?

La causal debe aparecer en la resolución. Se debe ingresar al portal de la COMPIN o Isapre y descargar el documento completo.

¿Qué significa licencia reducida?

Significa que solo se autorizó una parte de los días indicados por el profesional. La resolución debe señalar el período reconocido y la causal.

¿Qué significa licencia ampliada?

Significa que la entidad modificó el período y reconoció más días que los inicialmente considerados en una etapa anterior.

¿Qué significa autorizada sin derecho a subsidio?

Se acepta el reposo, pero la persona no cumple uno o más requisitos para recibir el pago. Se deben revisar cotizaciones, afiliación, vínculo laboral y resolución.

¿Una licencia autorizada se paga de inmediato?

No necesariamente. Después de la autorización se revisa el derecho al subsidio, se calcula el monto y se procesa el pago.

¿Dónde reviso el pago?

Se debe identificar la entidad pagadora. Puede ser una Caja de Compensación, Isapre, mutualidad, Instituto de Seguridad Laboral u otra entidad competente.

¿Cómo sé cuál es mi Caja de Compensación?

Se puede consultar al empleador, revisar liquidaciones de sueldo o ingresar a Mi Portal de SUSESO con ClaveÚnica.

¿Fonasa paga directamente todas las licencias?

No en todos los casos. Para muchos trabajadores afiliados a Fonasa puede intervenir una Caja de Compensación u otra entidad pagadora. Se debe revisar la afiliación del empleador.

¿Puedo cambiar la cuenta bancaria del pago?

Depende de la entidad pagadora. Se debe ingresar al portal oficial o solicitar el procedimiento de actualización.

No se deben enviar claves bancarias ni códigos de seguridad.

¿Qué hago si el pago fue depositado en una cuenta cerrada?

Se debe contactar a la entidad pagadora, acreditar la titularidad y solicitar que informe el procedimiento para reemitir el pago.

¿Qué hago si el monto parece incorrecto?

Primero se debe solicitar el detalle del cálculo a la entidad pagadora y presentar el reclamo interno correspondiente. Si el problema no se resuelve, puede proceder un reclamo ante SUSESO con las liquidaciones, cotizaciones y resolución.

¿Puedo tramitar una licencia desde el teléfono?

Sí, muchos portales funcionan desde teléfonos móviles. Sin embargo, para adjuntar varios documentos puede resultar más cómodo utilizar un computador.

Se debe evitar conectarse mediante redes Wi-Fi públicas.

¿Puedo consultar una licencia sin ClaveÚnica?

En el portal de COMPIN puede existir la alternativa de ingresar con RUT y folio. En otros portales puede ser obligatoria una contraseña institucional o ClaveÚnica.

¿Puedo crear una ClaveÚnica por internet?

Existen mecanismos oficiales para obtener o recuperar la ClaveÚnica. Se debe utilizar el sitio institucional y seguir las opciones vigentes.

¿El empleador puede rechazar mi licencia?

El empleador no decide el pronunciamiento médico. Debe completar y tramitar los antecedentes que le corresponden.

Si se niega a hacerlo, el trabajador puede utilizar la declaración jurada disponible en Mi DT.

¿Qué plazo tengo para entregar una licencia en papel?

Como regla general, el trabajador dependiente del sector privado dispone de dos días hábiles desde el inicio del reposo y el trabajador del sector público de tres días hábiles. Debe verificarse cómo se computa el plazo y conservar el comprobante de entrega.

¿Cuánto plazo tiene el empleador?

El empleador dispone generalmente de tres días hábiles desde la recepción para presentarla ante la entidad correspondiente.

¿Qué ocurre si la entregué fuera de plazo?

La licencia puede ser observada o rechazada. Sin embargo, si existió caso fortuito o fuerza mayor, se pueden presentar antecedentes que justifiquen el atraso.

¿Dónde reclamo una licencia Fonasa rechazada?

Primero se debe utilizar el recurso de reposición ante la COMPIN dentro del plazo informado en la resolución o en el portal oficial.

¿Dónde reclamo una licencia Isapre rechazada?

El reclamo por rechazo o reducción se presenta ante la COMPIN correspondiente al domicilio registrado en la Isapre.

¿Cuánto plazo tengo para reclamar contra una Isapre?

La Superintendencia de Salud informa un plazo general de 15 días hábiles desde la recepción del pronunciamiento de la Isapre. Se debe revisar la resolución particular.

¿Cuándo puedo reclamar ante SUSESO?

Cuando existe una resolución previa reclamable dentro de sus competencias, por ejemplo, después de que la COMPIN mantiene un rechazo o reducción.

¿Puedo presentar un reclamo sin informe médico?

Puede ser posible ingresar la solicitud, pero si la controversia es médica, un informe actualizado y relacionado con la causal puede ser fundamental para respaldarla.

¿Qué debe decir el informe del médico?

Debe explicar diagnóstico, evolución, tratamiento, limitación laboral y razón del período de reposo. No basta con repetir el nombre de la enfermedad.

¿Puedo adjuntar fotografías de documentos?

Depende del portal. Cuando se aceptan imágenes, deben estar enfocadas, completas y sin reflejos. Para varias páginas suele ser preferible un archivo PDF ordenado.

¿Qué hago si el archivo pesa demasiado?

Se debe reducir su tamaño sin volverlo ilegible, dividirlo cuando el portal lo permita o consultar otro canal de entrega.

¿Puedo subir documentos después de enviar el reclamo?

Algunos sistemas permiten agregar antecedentes a un expediente existente. Se debe conservar el número de ingreso y revisar la opción de seguimiento.

¿Cómo reviso un reclamo en SUSESO?

Se debe ingresar a la sección de seguimiento con los datos solicitados o acceder mediante ClaveÚnica, según la modalidad disponible.

¿Qué hago si el portal está caído?

Se recomienda intentar desde otro navegador o dispositivo, guardar capturas con fecha y hora y utilizar los canales telefónicos o presenciales de la institución, especialmente cuando el plazo está por vencer.

¿Una captura de pantalla prueba que intenté hacer el trámite?

Puede servir como antecedente, pero no siempre reemplaza el comprobante oficial. Debe mostrar la fecha, hora, dirección del sitio y mensaje de error cuando sea posible.

¿Puedo pagar para que aprueben una licencia?

No. La autorización depende de la evaluación institucional. Una persona que ofrece aprobarla a cambio de dinero puede estar intentando cometer una estafa o una conducta ilícita.

¿El médico puede revisar el estado por mí?

El profesional puede verificar información relacionada con la emisión o aportar antecedentes médicos, pero el trabajador debe revisar personalmente la resolución y los plazos de reclamación.

¿El diagnóstico aparece para el empleador?

La información clínica es sensible y su acceso se encuentra limitado. El empleador debe recibir los antecedentes necesarios para tramitar la ausencia, pero no corresponde difundir el diagnóstico dentro de la empresa.

¿Puedo trabajar durante una licencia médica?

La licencia indica una incapacidad temporal y reposo. Realizar actividades laborales incompatibles puede generar cuestionamientos sobre el cumplimiento del reposo.

¿Puedo salir de mi casa durante el reposo?

Depende del tipo de reposo y de la razón de la salida. Controles, exámenes, tratamientos o retiro de medicamentos pueden ser compatibles, pero conviene guardar los comprobantes.

¿Puedo viajar durante la licencia?

Un viaje puede ser incompatible con el reposo y generar un rechazo, especialmente si no se encuentra médicamente justificado. Antes de trasladarse se debe consultar al profesional y revisar las reglas aplicables.

¿Qué pasa con una licencia por accidente de trayecto?

Debe comunicarse al empleador y al organismo administrador del seguro laboral. Puede ser necesaria la denuncia del accidente y la acreditación del trayecto.

¿Dónde consulto una enfermedad profesional?

En la mutualidad, Instituto de Seguridad Laboral o administrador que corresponda. La entidad debe evaluar si la patología tiene origen laboral.

¿Una licencia de telemedicina aparece igual en el portal?

Si fue válidamente emitida como Licencia Médica Electrónica, debe seguir la ruta digital correspondiente. Se debe conservar el folio y confirmar la transmisión.

¿Qué hago si el profesional emitió la licencia al empleador equivocado?

Se debe contactar inmediatamente al profesional o prestador para solicitar orientación sobre la corrección. No se debe modificar el comprobante por cuenta propia.

¿Qué pasa si cambié de Isapre recientemente?

Se debe revisar la afiliación vigente en la fecha de inicio del reposo y consultar a ambas instituciones si existe una diferencia de información.

¿Qué pasa si tengo dos empleadores?

Se debe informar al profesional antes de emitir la licencia. Pueden requerirse licencias o transmisiones asociadas a cada relación laboral.

¿Puedo consultar licencias antiguas?

Algunos portales mantienen un historial. Si una licencia antigua no aparece, se puede solicitar información o copia a la institución que la tramitó.

¿El historial muestra el diagnóstico?

Depende del nivel de acceso y del portal. Debido a que se trata de datos sensibles, la visualización puede encontrarse restringida.

¿Qué hago si figura una licencia que nunca solicité?

Se debe contactar inmediatamente a la entidad que aparece como emisora y a la COMPIN o Isapre. También conviene cambiar contraseñas si existe sospecha de acceso indebido y conservar la evidencia.

¿Puedo denunciar una licencia irregular?

Existen canales institucionales para denunciar posibles usos indebidos. La denuncia debe realizarse responsablemente y con antecedentes verificables.

¿ChileAtiende autoriza licencias médicas?

No. ChileAtiende entrega información y enlaces, pero el pronunciamiento corresponde a la COMPIN o Isapre.

¿La Superintendencia de Salud reemplaza a SUSESO?

No. Son instituciones diferentes. La Superintendencia de Salud fiscaliza materias del sistema de salud e Isapres, mientras que SUSESO resuelve y fiscaliza diversas materias de seguridad social.

¿La COMPIN y Fonasa son lo mismo?

No. Fonasa es el seguro público de salud. La COMPIN es la comisión que interviene, entre otras funciones, en el pronunciamiento de licencias médicas de afiliados a Fonasa y en determinadas reclamaciones contra resoluciones de Isapres.

¿La Caja de Compensación puede rechazar médicamente una licencia?

El pronunciamiento médico corresponde a la entidad competente. La Caja puede intervenir en la administración del subsidio y verificar requisitos para el pago.

¿Cómo sé si mi recurso fue recibido?

El portal debe generar un número de ingreso, comprobante o correo. Se debe guardar y utilizar para el seguimiento.

¿Puedo presentar una reposición por varias licencias juntas?

Para licencias Fonasa, ChileAtiende indica que debe presentarse una reposición por cada licencia reclamada.

¿Qué hago si no puedo usar internet?

Se puede solicitar orientación telefónica o atención presencial en la COMPIN, Isapre, Caja, SUSESO, ChileAtiende u organismo correspondiente.

Antes de ir se debe confirmar horario y documentos necesarios.

¿Puede otra persona hacer el trámite por mí?

Algunos trámites permiten representación mediante poder simple u otra autorización. Se debe consultar el requisito exacto, porque los antecedentes de salud están protegidos.

¿Es necesario imprimir todo?

No siempre. Muchos trámites aceptan documentos digitales. Sin embargo, conviene conservar copias descargadas y revisar si una atención presencial exige impresión.

¿Cuánto tiempo debo guardar los comprobantes?

Es recomendable conservarlos mientras existan trámites, pagos o reclamos pendientes y durante un período posterior razonable. En situaciones complejas pueden ser necesarios para acreditar fechas o antecedentes.

¿Qué documentos debo guardar siempre?

• Comprobante de emisión.
• Folio.
• Resolución.
• Comprobante de entrega al empleador.
• Antecedentes médicos enviados.
• Comprobante del recurso.
• Detalle del cálculo del subsidio.
• Comprobante de pago.

El portal de licencias médicas que corresponde utilizar depende de la afiliación de salud, el formato del documento, el origen de la incapacidad y la etapa del proceso que se desea consultar.

Para una persona afiliada a Fonasa, el sitio de Mi Licencia Médica permite revisar el estado ante la COMPIN mediante ClaveÚnica o utilizando el RUT y el folio. Si la persona pertenece a una Isapre, debe comenzar por la sucursal virtual o aplicación oficial de su institución.

Una vez autorizado el reposo, puede ser necesario consultar por separado el Subsidio por Incapacidad Laboral en una Caja de Compensación, Isapre, mutualidad u otra entidad pagadora. Una licencia autorizada no significa necesariamente que el pago ya esté calculado o depositado.

Cuando existe un rechazo o reducción, se debe descargar la resolución, identificar la causal y respetar el orden de los recursos. Las licencias Fonasa pueden requerir reposición ante COMPIN, mientras que los afiliados a Isapre deben reclamar el rechazo o reducción ante la COMPIN correspondiente. SUSESO interviene posteriormente en las materias que se encuentran bajo su competencia.

Para evitar problemas conviene guardar el folio, informar al empleador, revisar la recepción, mantener actualizados los datos de contacto y conservar cada comprobante. Los documentos médicos, la ClaveÚnica y los datos bancarios deben tratarse con especial cuidado.

Como los portales, formularios y procedimientos pueden actualizarse, siempre se debe confirmar la información en la ficha oficial de ChileAtiende, en la Superintendencia de Seguridad Social, en la COMPIN, en la Isapre o en la entidad pagadora que corresponda.