Licencias médicas en Caja Los Andes: consulta, pago y seguimiento

Las licencias médicas de trabajadores afiliados a Fonasa pueden ser gestionadas y pagadas por Caja Los Andes cuando la empresa empleadora se encuentra afiliada a esta caja de compensación y se cumplen las condiciones legales para recibir el Subsidio por Incapacidad Laboral. Este subsidio, conocido habitualmente como SIL, reemplaza total o parcialmente la remuneración que el trabajador deja de recibir durante el período de reposo autorizado.

El proceso no depende únicamente de Caja Los Andes. En una licencia de origen común intervienen varias partes: el profesional que prescribe el reposo, el trabajador, el empleador, la Comisión de Medicina Preventiva e Invalidez, conocida como COMPIN, y la entidad encargada de calcular y pagar el subsidio. En determinados casos esa entidad pagadora es Caja Los Andes.

La COMPIN es la institución que se pronuncia sobre la licencia de una persona afiliada a Fonasa. Puede autorizarla, rechazarla, reducir sus días, ampliarla o solicitar antecedentes adicionales. Caja Los Andes, por su parte, recibe o administra los antecedentes que correspondan, verifica el cumplimiento de los requisitos para acceder al subsidio, realiza el cálculo y gestiona el pago cuando tiene la calidad de entidad pagadora.

Por esta razón, una licencia puede aparecer autorizada por COMPIN y todavía no estar pagada. La autorización médica y el derecho económico al subsidio son decisiones relacionadas, pero no idénticas. Después del pronunciamiento médico aún puede ser necesario comprobar cotizaciones, remuneraciones, relación laboral, continuidad de licencias, modalidad de pago y otros antecedentes.

El seguimiento debe realizarse en más de un canal. El estado médico puede revisarse en la plataforma de COMPIN o en Mi Licencia Médica, mientras que la documentación, el cálculo, la fecha y la modalidad de pago pueden consultarse en los canales de Caja Los Andes cuando esta sea la entidad pagadora.

Este artículo explica cómo consultar una licencia médica en Caja Los Andes, qué significa cada estado, quién paga, cómo se calcula el subsidio, qué requisitos deben cumplirse, cómo informar una cuenta bancaria, qué hacer si faltan documentos y cuáles son las alternativas cuando la licencia es rechazada, reducida o autorizada sin derecho a pago.

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Información principal

Qué es una licencia médica

La licencia médica es un documento emitido por un profesional habilitado que certifica que una persona presenta una incapacidad temporal para trabajar. Durante el período indicado, el trabajador puede ausentarse justificadamente de sus funciones y guardar reposo total o parcial, según lo prescrito.

La licencia cumple dos funciones principales:

• Justificar la ausencia laboral por motivos de salud.
• Permitir el acceso a un subsidio que sustituya la remuneración, siempre que se cumplan los requisitos legales.

La autorización de una licencia no significa automáticamente que exista derecho a recibir dinero. Una persona puede obtener el reconocimiento del reposo, pero no reunir la afiliación o las cotizaciones mínimas necesarias para generar el Subsidio por Incapacidad Laboral.

Qué es el Subsidio por Incapacidad Laboral

El Subsidio por Incapacidad Laboral es una prestación económica que reemplaza la remuneración o renta que el trabajador deja de percibir mientras se encuentra temporalmente incapacitado para trabajar.

El subsidio no corresponde necesariamente al sueldo líquido habitual. Se calcula conforme a reglas legales que consideran remuneraciones imponibles, cotizaciones, subsidios anteriores, días autorizados y períodos de referencia.

Además del monto que recibe el trabajador, la entidad pagadora debe gestionar las cotizaciones previsionales que correspondan durante el período cubierto por el subsidio.

Qué función cumple Caja Los Andes

Las cajas de compensación administran prestaciones de seguridad social por delegación legal. Dentro de esas funciones se encuentra el pago de determinados subsidios por incapacidad laboral de trabajadores afiliados a Fonasa cuyas empresas se encuentran afiliadas a una caja.

Caja Los Andes puede intervenir en:

• La recepción o gestión de antecedentes de la licencia.
• La coordinación con el empleador.
• El envío o recepción del pronunciamiento de COMPIN.
• La revisión de requisitos para acceder al subsidio.
• La solicitud de liquidaciones y certificados.
• El cálculo del monto.
• El registro de una cuenta bancaria.
• La programación y ejecución del pago.
• La entrega de información sobre el avance del proceso.

Caja Los Andes no reemplaza al médico tratante ni decide libremente si el reposo es clínicamente necesario. El pronunciamiento médico para afiliados a Fonasa corresponde a COMPIN.

Qué función cumple COMPIN

La Comisión de Medicina Preventiva e Invalidez revisa las licencias médicas de personas beneficiarias de Fonasa y puede resolver que el documento se encuentra:

• Autorizado.
• Rechazado.
• Reducido.
• Ampliado.
• Pendiente.
• A la espera de antecedentes.

El trabajador puede consultar esta situación en el portal Mi Licencia Médica o mediante la ficha oficial de licencias médicas para afiliados a Fonasa en ChileAtiende.

Cuando COMPIN autoriza la licencia, todavía puede faltar el análisis económico de la entidad pagadora. Cuando la rechaza o reduce, el trabajador puede presentar un recurso acompañado de antecedentes médicos.

Qué función cumple Fonasa

Fonasa es el seguro público de salud del trabajador. Estar afiliado a Fonasa permite determinar qué sistema revisará la licencia y qué entidad puede gestionar el subsidio.

Sin embargo, que una persona pertenezca a Fonasa no significa que siempre recibirá directamente el pago desde Fonasa o COMPIN. Si trabaja en una empresa afiliada a Caja Los Andes, el subsidio de origen común puede ser administrado y pagado por la caja de compensación.

Qué función cumple el empleador

El empleador tiene una participación fundamental. Debe recibir o acceder a la licencia, completar los antecedentes laborales y previsionales, informar la remuneración y remitir la documentación dentro del plazo correspondiente.

Dependiendo del formato de la licencia, el empleador debe completar datos como:

• Fecha de recepción.
• Fecha de contratación.
• Estado laboral del trabajador.
• Remuneraciones imponibles.
• Cotizaciones previsionales.
• Tipo de contrato.
• Períodos de ausencias o licencias anteriores.
• Información necesaria para calcular el subsidio.

Si el empleador no completa correctamente el proceso, la licencia puede quedar pendiente y el pago puede demorarse aunque el reposo haya sido médicamente justificado.

Quiénes pueden recibir el pago a través de Caja Los Andes

En términos generales, Caja Los Andes puede pagar el Subsidio por Incapacidad Laboral cuando concurren condiciones como las siguientes:

• El trabajador se encuentra afiliado a Fonasa.
• La empresa está afiliada a Caja Los Andes.
• La licencia pertenece a un régimen administrado por la caja.
• COMPIN autoriza el reposo.
• El trabajador cumple los requisitos previsionales.
• Los antecedentes laborales y de remuneraciones están completos.
• No existe otra entidad legalmente responsable del pago.

La afiliación a Caja Los Andes normalmente se produce a través del empleador. No basta con haber utilizado anteriormente beneficios de la caja o mantener un crédito social. Lo importante es la afiliación vigente de la empresa durante el período relevante y la calidad previsional del trabajador.

Casos en que Caja Los Andes no sería la entidad pagadora

La caja puede no ser responsable cuando:

• El trabajador pertenece a una Isapre.
• La empresa se encuentra afiliada a otra caja de compensación.
• El trabajador independiente debe tramitar directamente ante COMPIN.
• La licencia deriva de un accidente del trabajo o enfermedad profesional.
• El empleador mantiene la remuneración y existe un sistema de reembolso.
• La licencia corresponde a un régimen especial administrado por otra entidad.
• La relación laboral terminó antes del inicio del reposo y no existe continuidad protegida.

Las licencias por accidente del trabajo, accidente de trayecto o enfermedad profesional, identificadas habitualmente como tipo 5 y tipo 6, son administradas por el organismo del seguro laboral correspondiente, como una mutualidad o el Instituto de Seguridad Laboral. No deben confundirse con una licencia por enfermedad común.

Tipos de licencia médica

En Chile existen diferentes categorías. Entre las más conocidas se encuentran:

• Tipo 1: enfermedad o accidente común.
• Tipo 2: medicina preventiva.
• Tipo 3: prenatal y postnatal.
• Tipo 4: enfermedad grave del niño menor de un año.
• Tipo 5: accidente del trabajo o de trayecto.
• Tipo 6: enfermedad profesional.
• Tipo 7: patología del embarazo.

La forma de cálculo, la entidad pagadora, los requisitos y la existencia de días de carencia pueden variar según el tipo. Por eso, no conviene comparar el resultado de una licencia común de cinco días con un prenatal o con un reposo derivado de un accidente laboral.

Diferencia entre licencia electrónica y licencia en papel

Licencia médica electrónica

La licencia electrónica es emitida mediante una plataforma autorizada. El sistema envía los antecedentes al empleador y a las instituciones que participan en la tramitación.

Aunque el proceso sea digital, el trabajador debe confirmar que el empleador recibió la notificación y completó su parte. Un documento electrónico no evita todas las demoras si existen datos laborales incompletos o problemas de identificación.

Licencia médica en papel

La licencia física debe ser presentada dentro de los plazos reglamentarios. Cuando el empleador está afiliado a Caja Los Andes, la tramitación puede realizarse mediante el servicio Tramita tu Licencia, en la aplicación o a través del canal presencial indicado.

El trabajador debe conservar una copia o fotografía legible de las zonas que le corresponden, además del comprobante de entrega.

Aspectos importantes que debe conocer el usuario

Una licencia autorizada puede continuar pendiente de pago

La aprobación médica confirma el reposo, pero la caja puede necesitar documentos para verificar el derecho al subsidio y calcularlo.

Entre los antecedentes que pueden faltar se encuentran:

• Liquidaciones de remuneraciones.
• Certificado de cotizaciones.
• Contrato de trabajo.
• Finiquito anterior.
• Certificado de subsidios pagados.
• Acreditación de la relación laboral.
• Datos de una cuenta bancaria válida.
• Información sobre otro empleador.

La licencia no siempre paga todos los días autorizados

En licencias comunes de hasta diez días, el subsidio se devenga normalmente desde el cuarto día. Esto significa que los primeros tres días no generan pago, aunque el reposo se encuentre autorizado.

Cuando la licencia es superior a diez días, el subsidio se devenga desde el primer día. Las reglas pueden variar en licencias maternales, continuaciones y otros regímenes especiales.

Una continuación puede cambiar el pago

Cuando existen licencias continuadas, sin interrupción y relacionadas con la misma incapacidad, los períodos pueden considerarse en conjunto para determinados efectos.

Si una primera licencia breve se prolonga y el total continuo supera diez días, puede corresponder revisar la aplicación de los días iniciales de carencia. La entidad pagadora debe analizar la continuidad real entre los documentos.

El monto no equivale automáticamente al sueldo

El SIL se calcula utilizando remuneraciones netas y cotizaciones conforme a las reglas legales. Bonos ocasionales, pagos no imponibles, asignaciones de movilización o colación y otros conceptos pueden no formar parte de la base.

Los plazos no dependen solamente de la caja

Una demora puede originarse en:

• El médico emisor.
• La plataforma electrónica.
• El empleador.
• COMPIN.
• La revisión de cotizaciones.
• La falta de documentos.
• Un recurso pendiente.
• La cuenta bancaria informada.

El reposo debe cumplirse

La autorización puede revisarse si existen antecedentes de incumplimiento del reposo. El trabajador debe permanecer en el domicilio informado o cumplir las indicaciones médicas, salvo salidas justificadas por controles, exámenes, tratamientos u otras razones compatibles con la recuperación.

El diagnóstico es información confidencial

La información médica debe manejarse mediante canales protegidos. No publique fotografías completas de la licencia ni envíe diagnósticos a cuentas no verificadas.

No todos los estados significan rechazo

“Pendiente”, “en evaluación” o “requiere antecedentes” no equivalen a un rechazo definitivo. Indican que el proceso todavía no termina.

Cómo realizar el proceso o encontrar la información

Proceso general de una licencia electrónica

1. El profesional de salud emite la licencia electrónica.
2. El trabajador recibe o confirma los antecedentes del documento.
3. El sistema remite la licencia al empleador.
4. El empleador completa la información laboral y previsional.
5. La licencia ingresa a Caja Los Andes cuando corresponde.
6. COMPIN revisa el fundamento médico.
7. COMPIN autoriza, reduce, rechaza o solicita antecedentes.
8. Caja Los Andes revisa los requisitos económicos.
9. La caja calcula el subsidio.
10. Se registra o valida la modalidad de pago.
11. El monto queda programado.
12. El trabajador recibe el abono o cobra por el medio informado.

Proceso general de una licencia en papel

1. Revise que los datos personales, empleador y período de reposo estén correctos.
2. Firme la zona que corresponde al trabajador.
3. Entregue el documento al empleador dentro del plazo aplicable.
4. Solicite un comprobante con fecha de recepción.
5. El empleador completa la sección laboral.
6. La empresa remite la licencia a Caja Los Andes o a la institución correspondiente.
7. La documentación es enviada o puesta a disposición de COMPIN.
8. El trabajador consulta el pronunciamiento médico.
9. Si se autoriza, revisa posteriormente el cálculo y pago en Caja Los Andes.

Cómo ingresar una licencia física por internet

Caja Los Andes informa que el trabajador puede utilizar tramitatulicencia.cl. El proceso requiere validar la identidad mediante el RUT y el número de serie de la cédula.

Luego debe:

1. Seleccionar al empleador.
2. Completar los datos personales.
3. Subir una imagen legible de la licencia.
4. Incorporar una declaración jurada cuando sea necesaria.
5. Revisar los antecedentes ingresados.
6. Aceptar las condiciones.
7. Enviar la solicitud.
8. Guardar el comprobante.

El empleador recibe una notificación para confirmar la relación laboral, completar la información equivalente a la zona C y adjuntar las liquidaciones necesarias.

Cómo consultar en la App Caja Los Andes

La aplicación de Caja Los Andes permite ingresar licencias, adjuntar documentos, informar una cuenta bancaria y revisar el proceso y sus actualizaciones.

El flujo puede variar según la versión, pero generalmente consiste en:

1. Descargar la aplicación oficial desde Google Play o App Store.
2. Ingresar con las credenciales personales.
3. Buscar la sección “Licencias médicas”.
4. Seleccionar la licencia correspondiente.
5. Revisar el estado y las observaciones.
6. Comprobar si existen documentos pendientes.
7. Adjuntar los antecedentes solicitados.
8. Revisar la modalidad y fecha estimada de pago.

Cómo consultar en el portal privado

Ingrese al sitio oficial de Caja Los Andes y seleccione la opción de acceso personal.

Dentro del portal podrá revisar, según las funciones habilitadas:

• Licencias ingresadas.
• Estado de tramitación.
• Solicitudes de antecedentes.
• Cálculo del subsidio.
• Fechas estimadas.
• Forma de pago.
• Certificados disponibles.

No acceda desde enlaces enviados por desconocidos. Escriba directamente la dirección oficial en el navegador.

Cómo consultar el estado en COMPIN

Para revisar el pronunciamiento médico, ingrese a Mi Licencia Médica.

Dependiendo del servicio, puede ser necesario ingresar:

• RUN.
• Número de licencia.
• Folio.
• ClaveÚnica.
• Datos de verificación.

El resultado puede indicar autorización, rechazo, reducción, ampliación, devolución o evaluación pendiente.

Recomendaciones antes de comenzar

• Confirme si se encuentra afiliado a Fonasa.
• Verifique qué caja de compensación tiene su empleador.
• Guarde el folio o número de la licencia.
• Revise que el RUN y el empleador estén correctos.
• Informe un correo y teléfono actualizados.
• Conserve las liquidaciones de sueldo.
• Descargue certificados de cotizaciones cuando sea necesario.
• Registre una cuenta bancaria a su nombre.
• Guarde todos los comprobantes.
• Consulte periódicamente, sin crear solicitudes duplicadas.
• Respete el reposo prescrito.
• Revise los plazos de apelación desde la fecha de notificación.

Errores comunes que conviene evitar

Consultar solamente en COMPIN

COMPIN puede mostrar que la licencia está autorizada, pero la fecha y modalidad de pago deben revisarse en la entidad pagadora.

Consultar solamente en Caja Los Andes

La caja puede mostrar que espera una resolución. En ese caso, el avance médico debe revisarse en COMPIN.

No avisar al empleador

Una licencia electrónica puede haberse enviado automáticamente, pero igualmente conviene confirmar que la empresa la recibió.

No guardar el comprobante de entrega

Sin respaldo resulta más difícil demostrar que el documento se presentó dentro del plazo.

Adjuntar fotografías ilegibles

Una imagen cortada, oscura o borrosa puede provocar una nueva solicitud de antecedentes.

Ingresar una cuenta bancaria de otra persona

La cuenta debe pertenecer al beneficiario, salvo que la institución autorice expresamente otra modalidad.

Suponer que toda licencia autorizada genera pago

También deben cumplirse las cotizaciones, afiliación y demás requisitos económicos.

No revisar las notificaciones

Una solicitud de antecedentes puede tener plazo. Ignorarla prolonga o impide el proceso.

Cobrar en un enlace recibido por mensaje

Los pagos no requieren entregar claves bancarias, códigos de seguridad o contraseñas a un supuesto ejecutivo.

Etapas y estados de una licencia médica

Emitida

El profesional generó el documento, pero todavía puede faltar su recepción por el empleador o la institución.

Recepcionada por el empleador

La empresa recibió la licencia y debe completar sus antecedentes. Este estado no significa que ya haya sido enviada a COMPIN.

Ingresada en Caja Los Andes

La caja recibió la documentación. Puede revisar que los campos estén completos antes de continuar la tramitación.

Enviada a COMPIN

El documento se encuentra disponible para revisión médica. Durante esta etapa podrían solicitarse informes, exámenes o antecedentes complementarios.

Pendiente

El análisis no ha finalizado. Puede existir una evaluación médica en curso o documentación faltante.

Autorizada

COMPIN aprobó el reposo total o parcial indicado. Posteriormente se debe comprobar el derecho al subsidio y calcular su monto.

Autorizada sin derecho a subsidio

El reposo es válido para justificar la ausencia, pero el trabajador no cumple los requisitos económicos para recibir SIL.

Reducida

COMPIN autorizó una cantidad menor de días que la prescrita por el profesional tratante. El subsidio se calcula solamente sobre los días autorizados, salvo que un recurso posterior modifique la resolución.

Rechazada

La licencia no fue autorizada. El trabajador debe revisar la causal y evaluar un recurso de reposición.

Devuelta

Existen errores o antecedentes que deben corregirse. No necesariamente es un rechazo definitivo.

En cálculo

La caja está determinando si existe derecho a pago y cuál es el monto diario y total.

Con documentos pendientes

Faltan antecedentes laborales, previsionales o bancarios. El portal debería indicar qué documento debe adjuntarse.

Programada para pago

El cálculo terminó y existe una fecha o modalidad definida. Revise que la cuenta bancaria sea correcta.

Pagada

La entidad registró la ejecución del pago. Si el dinero no aparece, compruebe la fecha bancaria, la cuenta informada y si la transferencia fue rechazada.

Requisitos para recibir el subsidio

Trabajadores dependientes

Como regla general, un trabajador dependiente del sector privado debe cumplir requisitos copulativos relacionados con afiliación y cotizaciones:

• Contar con una licencia médica autorizada.
• Tener al menos seis meses de afiliación previsional.
• Registrar noventa días de cotizaciones continuas o discontinuas dentro de los ciento ochenta días anteriores al inicio de la licencia.
• Mantener una relación laboral que permita generar el derecho al comenzar el reposo.

Los períodos de cotización pueden provenir de distintos empleadores y no necesitan ser continuos, siempre que estén dentro de la ventana legal.

Trabajadores contratados por día, turno o jornada

Para quienes se encuentran contratados diariamente por turnos o jornadas, el requisito de cotizaciones puede reducirse a treinta días continuos o discontinuos dentro de los ciento ochenta días anteriores al inicio de la licencia.

No basta con que el contrato se denomine “por obra” o “por faena”. La modalidad real debe corresponder a trabajo diario, por turno o jornada para aplicar el requisito reducido.

Accidente común

Cuando la incapacidad se debe a un accidente de origen común, no se exigen los períodos mínimos de afiliación y cotización aplicables a una enfermedad común. Esto no debe confundirse con un accidente laboral o de trayecto, que pertenece al seguro de la Ley de Accidentes del Trabajo.

Trabajadores independientes

Para trabajadores independientes pueden exigirse:

• Licencia médica autorizada.
• Doce meses de afiliación previsional anteriores al mes de inicio.
• Al menos seis meses de cotizaciones continuas o discontinuas dentro de los doce meses anteriores.
• Estar al día en el pago de cotizaciones.
• Acreditar una actividad que genere ingresos, cuando corresponda.

Los independientes obligados a cotizar mediante la Operación Renta tienen reglas especiales respecto de su período de cobertura. Estos casos normalmente deben consultarse directamente con COMPIN y la entidad responsable del pago.

Falta de pago de cotizaciones por el empleador

El incumplimiento del empleador no debería perjudicar automáticamente al trabajador cuando las cotizaciones fueron declaradas o correspondía enterarlas. Existe un principio de automaticidad de las prestaciones que protege al trabajador frente a determinadas moras del empleador.

Sin embargo, puede ser necesario acreditar la relación laboral, las remuneraciones y los días trabajados mediante contratos, liquidaciones, Previred, cartolas previsionales u otros documentos.

Documentos que pueden solicitarse

• Cédula de identidad.
• Contrato de trabajo.
• Liquidaciones de remuneraciones.
• Certificado de cotizaciones AFP.
• Certificado de cotizaciones Fonasa.
• Finiquito de empleos anteriores.
• Certificado de subsidios anteriores.
• Certificado bancario.
• Comprobante de cuenta.
• Informe del empleador.
• Documentos médicos solicitados por COMPIN.

Cómo se calcula el pago

Base de cálculo general

Para trabajadores dependientes, la base suele considerar el promedio de la remuneración mensual neta, de subsidios anteriores o de ambos, devengados en los tres meses calendario más próximos al mes en que comienza la licencia.

La remuneración neta utilizada para el cálculo no corresponde exactamente al dinero depositado como sueldo. Se determina a partir de conceptos imponibles y descuentos previsionales establecidos por ley.

Conceptos que normalmente se consideran

• Sueldo base imponible.
• Gratificaciones imponibles.
• Bonos imponibles habituales.
• Comisiones imponibles.
• Subsidios anteriores incluidos en el período de cálculo.
• Otras remuneraciones que legalmente formen parte de la base.

Conceptos que pueden quedar fuera

• Asignación de colación no imponible.
• Asignación de movilización no imponible.
• Viáticos.
• Reembolsos de gastos.
• Pagos esporádicos que no corresponden a remuneración imponible.
• Indemnizaciones.

Licencias de hasta diez días

Cuando una licencia común tiene una duración igual o inferior a diez días, el subsidio se paga generalmente desde el cuarto día. Los primeros tres días corresponden al período de carencia.

Ejemplo:

• Licencia autorizada por cinco días: podrían pagarse dos días.
• Licencia autorizada por diez días: podrían pagarse siete días.

Esta regla no se aplica de la misma manera a todos los tipos de licencia. Las maternales y las derivadas del seguro laboral tienen normas particulares.

Licencias superiores a diez días

Cuando el reposo común es superior a diez días, el subsidio se devenga desde el primer día.

Ejemplo:

• Licencia autorizada por once días: se pagan los once días, si existe derecho al SIL.
• Licencia autorizada por treinta días: se pagan los treinta días, sujeto al cálculo y cotizaciones.

Licencias continuadas

Si una licencia breve continúa inmediatamente con otra por la misma incapacidad, la entidad puede considerar ambos documentos como un solo período para efectos de la carencia.

La continuidad normalmente exige:

• Ausencia de días intermedios sin reposo.
• Relación clínica entre las licencias.
• Correspondencia de empleador y régimen.
• Documentos correctamente tramitados.

Pago de licencias extensas

En reposos prolongados, el subsidio puede pagarse en períodos sucesivos. Ver más de una fecha o cuota en el portal no significa necesariamente que el monto se haya dividido por un error.

Los subsidios reemplazan remuneraciones y deben pagarse con una periodicidad que no exceda los plazos establecidos para su administración. Por ello, una licencia de varios meses puede generar más de un abono.

Descuentos previsionales

Durante el período subsidiado se enteran las cotizaciones que correspondan para pensión, salud y otros regímenes aplicables. Por esta razón, el monto líquido depositado puede ser inferior al cálculo bruto diario multiplicado por los días.

Por qué el monto puede ser menor al esperado

Las causas habituales incluyen:

• Aplicación de tres días de carencia.
• Reducción de días por COMPIN.
• Remuneraciones imponibles inferiores al sueldo líquido.
• Meses incompletos en la base de cálculo.
• Bonos no imponibles excluidos.
• Cotizaciones previsionales.
• Topes legales.
• Diferencias entre el período trabajado y el informado.
• Existencia de subsidios anteriores.

Cómo solicitar una revisión del cálculo

Reúna:

• Resolución de autorización.
• Liquidación del subsidio.
• Liquidaciones de sueldo de los meses considerados.
• Contrato de trabajo.
• Certificados de cotizaciones.
• Cartola de pagos anteriores.
• Una explicación concreta de la diferencia detectada.

Primero solicite la revisión a Caja Los Andes. Si no queda conforme con la respuesta, puede presentar un reclamo ante la Superintendencia de Seguridad Social.

Pago de la licencia médica

Cuándo se genera el pago

El pago puede generarse cuando:

• COMPIN autorizó la licencia.
• La caja recibió la resolución.
• El trabajador cumple los requisitos previsionales.
• Los antecedentes laborales están completos.
• Se calculó la base diaria.
• Existe una modalidad de pago válida.

No existe una única cantidad de días aplicable a todos los casos. El tiempo depende de la resolución médica, de la documentación y del tipo de licencia.

Pago mediante transferencia bancaria

La App Caja Los Andes permite informar datos de una cuenta bancaria para recibir el subsidio. La cuenta debería:

• Estar activa.
• Pertenecer al beneficiario.
• Tener correctamente informado el banco.
• Indicar el tipo de cuenta correcto.
• Contener el número exacto.
• Aceptar abonos electrónicos.

Una CuentaRUT se informa normalmente como cuenta vista y su número corresponde al RUT del titular sin puntos, guion ni dígito verificador, salvo que el formulario indique otra cosa.

Pago presencial

Cuando no existe una cuenta válida o la transferencia es rechazada, Caja Los Andes puede informar una alternativa presencial u otro mecanismo habilitado para el caso.

Antes de acudir, consulte:

• Lugar de pago.
• Fecha disponible.
• Documento de identidad requerido.
• Horario.
• Plazo para cobrar.

Transferencia rechazada

Una transferencia puede fallar porque:

• La cuenta está cerrada.
• El titular no coincide.
• El número fue ingresado incorrectamente.
• El tipo de cuenta no corresponde.
• El banco rechazó el abono.
• Se informó una tarjeta en lugar de un número de cuenta.

Actualice los datos en el portal o aplicación y solicite la reprogramación del pago.

Plazo para cobrar

El derecho a solicitar y cobrar el subsidio prescribe, como regla general, en seis meses contados desde el término de la respectiva licencia médica. En licencias continuadas, el análisis puede considerar la última del período continuo.

No espere indefinidamente si el estado indica “pagada” o “disponible”. Realice una gestión formal antes de que venza el plazo y conserve el comprobante.

Certificado de pago

El trabajador puede necesitar un certificado o comprobante para:

• Declaraciones de renta.
• Trámites previsionales.
• Presentación ante otro pagador.
• Revisión del cálculo.
• Continuidad de licencias.
• Acreditación de ingresos.

Revise en el portal de Caja Los Andes si existe una opción de descarga o solicítelo mediante el Centro de Ayuda.

Seguimiento de la licencia

Qué revisar en Caja Los Andes

• Fecha de ingreso.
• Empleador relacionado.
• Días solicitados.
• Documentos pendientes.
• Resolución recibida.
• Derecho al subsidio.
• Monto calculado.
• Fecha estimada de pago.
• Modalidad bancaria o presencial.

Qué revisar en Mi Licencia Médica

• Estado médico.
• Días autorizados.
• Días rechazados o reducidos.
• Causal de resolución.
• Solicitud de informes.
• Fecha del pronunciamiento.
• Disponibilidad para presentar reposición.

Qué preguntar al empleador

• ¿Recibió la licencia?
• ¿Cuándo completó la tramitación?
• ¿Adjuntó las liquidaciones?
• ¿Confirmó la relación laboral?
• ¿Recibió alguna devolución?
• ¿Cuál es la caja afiliada?

Registro personal recomendado

Licencia rechazada o reducida

Revisar la causal

Las causales pueden ser médicas o administrativas. Entre las más habituales se encuentran:

• Reposo considerado injustificado.
• Reposo considerado excesivo.
• Diagnóstico insuficientemente respaldado.
• Falta de informe médico.
• Incumplimiento del reposo.
• Presentación fuera de plazo.
• Datos incompletos.
• Enmendaduras.
• Falta de vínculo laboral acreditado.

Recurso de reposición ante COMPIN

Una persona afiliada a Fonasa puede presentar un recurso de reposición ante COMPIN cuando la licencia es rechazada o reducida.

Conviene acompañar:

• Resolución reclamada.
• Informe del médico tratante.
• Exámenes.
• Epicrisis.
• Certificados de controles.
• Recetas y tratamientos.
• Explicación del cumplimiento del reposo.
• Documentos administrativos relacionados con la causal.

El plazo debe revisarse en la notificación y en el canal oficial. No espere a reunir antecedentes perfectos si el plazo está próximo a vencer.

Reclamo ante SUSESO

Si COMPIN mantiene el rechazo o reducción, puede recurrirse ante la Superintendencia de Seguridad Social.

La SUSESO también recibe reclamos relacionados con:

• Falta de derecho al subsidio.
• Cálculo incorrecto.
• Días no pagados.
• Aplicación de cotizaciones.
• Prescripción.
• Actuación de la caja de compensación.

El trámite puede realizarse en suseso.cl o mediante la aplicación SUSESO Contigo.

Licencia autorizada pero sin derecho a pago

En este caso, no corresponde discutir el diagnóstico, sino los requisitos económicos. Revise:

• Meses de afiliación.
• Días cotizados.
• Cotizaciones declaradas por empleadores anteriores.
• Calidad de trabajador por turno.
• Accidente común.
• Continuidad laboral.
• Información de Previred.

Empleador que se niega a tramitar

Un trabajador regido por el Código del Trabajo puede obtener una declaración jurada en la Dirección del Trabajo y presentarla ante COMPIN, Isapre o la caja de compensación, según corresponda.

Puede revisar el trámite en ChileAtiende.

Situaciones especiales

Licencia y término del contrato

Si el contrato termina mientras una licencia ya se encuentra vigente, el subsidio puede continuar hasta el término del reposo autorizado, según las reglas aplicables.

Si una nueva licencia comienza después del término del contrato, debe revisarse si existe continuidad con el reposo anterior. Una interrupción puede afectar el derecho.

Dos empleadores

Cuando una persona trabaja para dos empleadores, normalmente deben existir los antecedentes necesarios para justificar la ausencia y calcular el subsidio respecto de cada relación laboral.

Revise que ambos empleadores aparezcan y que cada uno haya completado la información correspondiente.

Cambio de caja de compensación

La entidad pagadora puede depender de la afiliación de la empresa en la fecha de inicio de la licencia. Si la empresa cambió de caja, solicite confirmación sobre cuál recibió las cotizaciones y debe administrar el subsidio.

Trabajador extranjero sin RUT definitivo

Caja Los Andes informa que los trabajadores extranjeros sin RUT definitivo pueden necesitar realizar la tramitación presencial, debido a que los sistemas digitales requieren validación de identidad mediante el Registro Civil.

Licencia por accidente laboral

Si el problema de salud se originó por el trabajo o durante el trayecto directo, debe informarse como accidente laboral y tramitarse ante la mutualidad o el Instituto de Seguridad Laboral.

No acepte que una situación laboral sea tratada automáticamente como enfermedad común si existen antecedentes del vínculo con el trabajo.

Licencia maternal

Las licencias maternales tienen reglas especiales de cálculo, protección y pago. El prenatal, postnatal, postnatal prolongado, enfermedad grave del niño menor de un año y patologías del embarazo no deben analizarse únicamente con las reglas de una licencia común.

Reposo parcial

Una licencia puede autorizar reposo parcial cuando la persona se encuentra habilitada para cumplir una parte de su jornada. El subsidio se calcula considerando la reducción de remuneración que corresponda.

Seguridad y prevención de fraudes

No entregar claves

Caja Los Andes, COMPIN o SUSESO no necesitan que el trabajador dicte su clave bancaria, códigos de coordenadas ni contraseñas para pagar una licencia.

Revisar el dominio

Utilice solamente direcciones oficiales como:

• cajalosandes.cl
• milicenciamedica.cl
• chileatiende.gob.cl
• suseso.cl
• tramitatulicencia.cl

No enviar una licencia completa por redes sociales

El documento contiene información médica, identificación, empleador y período de reposo. Utilice el portal seguro de carga de documentos.

Desconfiar de pagos para agilizar

No existe un gestor privado que pueda garantizar la aprobación de COMPIN o adelantar legítimamente el pago a cambio de dinero.

No instalar programas de acceso remoto

Un supuesto ejecutivo puede pedir instalar una aplicación para “ayudar” con la cuenta bancaria. No lo permita.

Comprobar correos y mensajes

Una notificación legítima debería poder confirmarse ingresando directamente al portal. No abra enlaces acortados ni formularios que pidan claves.

Canales, alternativas o recursos útiles

App Caja Los Andes

Permite ingresar licencias, adjuntar documentos, informar datos bancarios y revisar actualizaciones. Descárguela desde la tienda oficial del teléfono y compruebe el desarrollador.

Portal Caja Los Andes

Acceso: Caja Los Andes.

Es útil para revisar información detallada, certificados, pagos y solicitudes pendientes.

Tramita tu Licencia

Acceso: Tramita tu Licencia.

Está destinado principalmente a la gestión digital de licencias físicas, validación de identidad y coordinación con el empleador.

Mi Licencia Médica

Acceso: Mi Licencia Médica.

Sirve para revisar la resolución de COMPIN y gestionar antecedentes de licencias de afiliados a Fonasa.

ChileAtiende

Acceso: Licencia médica para afiliados a Fonasa.

Entrega información actualizada sobre trámites, reposiciones y canales oficiales.

SUSESO

Acceso: Superintendencia de Seguridad Social.

Corresponde utilizarla cuando existe una controversia sobre la resolución, derecho al SIL, cálculo o actuación de la caja.

Dirección del Trabajo

Acceso: Dirección del Trabajo.

Puede intervenir cuando el empleador se niega a recibir o tramitar la licencia y para obtener la declaración jurada correspondiente.

Sucursales de Caja Los Andes

Son útiles para quienes no pueden completar el proceso digital, necesitan acreditar identidad o presentan problemas con documentos y pagos presenciales.

Busque la oficina más cercana en la sección de canales de atención de Caja Los Andes.

Centro de Ayuda y atención telefónica

Caja Los Andes mantiene un Centro de Ayuda y un call center de atención. El número general informado por la institución es 600 510 0000, pero conviene confirmarlo directamente en el sitio oficial antes de llamar.

Cuándo conviene usar cada alternativa

Para saber si COMPIN autorizó

Utilice Mi Licencia Médica.

Para conocer monto y fecha de pago

Revise la App o el portal de Caja Los Andes.

Para ingresar una licencia física

Utilice Tramita tu Licencia o una sucursal, según su situación.

Para adjuntar liquidaciones

Utilice la opción habilitada en la App o portal y conserve el comprobante.

Para corregir la cuenta bancaria

Actualice los datos en Caja Los Andes o solicite atención en sucursal.

Para apelar una reducción o rechazo

Presente primero reposición ante COMPIN.

Para reclamar después de COMPIN

Acuda a SUSESO.

Para reclamar un cálculo incorrecto

Solicite revisión a Caja Los Andes y, si no se resuelve, reclame ante SUSESO.

Para denunciar negativa del empleador

Utilice la Dirección del Trabajo y la declaración jurada correspondiente.

Para un accidente del trabajo

Acuda a la mutualidad o al Instituto de Seguridad Laboral.

Preguntas frecuentes

¿Caja Los Andes paga todas las licencias médicas?

No. Paga aquellas que se encuentran dentro de los regímenes que administra y respecto de trabajadores que cumplen las condiciones de afiliación, salud y cotizaciones.

¿Quién autoriza la licencia médica?

Para personas afiliadas a Fonasa, el pronunciamiento médico corresponde a COMPIN.

¿Quién calcula el monto?

Cuando Caja Los Andes es la entidad pagadora, revisa las remuneraciones, cotizaciones y días autorizados para calcular el subsidio.

¿Cómo sé si mi empleador está afiliado a Caja Los Andes?

Consulte al área de recursos humanos, revise sus certificados o utilice el servicio de consulta de cajas de compensación disponible en los canales oficiales.

¿Cómo consulto mi licencia en Caja Los Andes?

Ingrese a la App o al portal privado, busque la sección de licencias médicas y seleccione el folio correspondiente.

¿Cómo consulto el estado en COMPIN?

Ingrese a milicenciamedica.cl y complete la autenticación solicitada.

¿Por qué COMPIN dice autorizada y Caja Los Andes dice pendiente?

Puede faltar que la resolución sea recibida por la caja o que se complete el análisis económico y documental.

¿Una licencia autorizada siempre se paga?

No. El trabajador también debe cumplir los requisitos para obtener el Subsidio por Incapacidad Laboral.

¿Qué significa autorizada sin derecho a subsidio?

El reposo justifica la ausencia laboral, pero no genera pago porque no se cumplen uno o más requisitos económicos.

¿Cuántas cotizaciones necesito?

El trabajador dependiente requiere normalmente noventa días de cotizaciones dentro de los ciento ochenta días anteriores, además de seis meses de afiliación.

¿Las cotizaciones deben ser seguidas?

No. Pueden ser continuas o discontinuas dentro del período legal.

¿Puedo sumar cotizaciones de distintos trabajos?

Sí, siempre que correspondan a cotizaciones válidas dentro del período considerado.

¿Qué requisito tiene un trabajador por turnos?

Puede requerir treinta días de cotizaciones dentro de los ciento ochenta días anteriores, además del período mínimo de afiliación.

¿Qué pasa si mi empleador no pagó mis cotizaciones?

El incumplimiento del empleador no debería eliminar automáticamente el derecho. Puede ser necesario acreditar el vínculo y las remuneraciones.

¿Una licencia de cinco días se paga completa?

En una licencia común de hasta diez días se aplica normalmente una carencia de tres días, por lo que una licencia de cinco días podría generar pago por dos.

¿Una licencia de diez días se paga completa?

Generalmente se paga desde el cuarto día, por lo que corresponderían siete días de subsidio.

¿Una licencia de once días se paga completa?

Cuando supera diez días, el subsidio común se devenga normalmente desde el primer día.

¿Qué pasa si me dan otra licencia inmediatamente?

Puede analizarse como continuación, especialmente si no existe interrupción y corresponde a la misma incapacidad.

¿Puedo perder los primeros tres días si la continuación supera diez días?

La entidad debe revisar la continuidad. Si ambas forman un período continuo superior a diez días, puede corresponder reliquidar la carencia inicial.

¿Por qué el pago es menor que mi sueldo?

El subsidio se calcula sobre remuneraciones netas imponibles y puede excluir asignaciones no imponibles. También se descuentan cotizaciones y pueden existir días de carencia.

¿Se considera la colación?

Si es una asignación no imponible, normalmente no integra la base.

¿Se considera la movilización?

Normalmente no, cuando se trata de una asignación no imponible destinada a compensar gastos.

¿Se consideran los bonos?

Depende de si son remuneraciones imponibles y de si fueron devengados dentro de los meses utilizados para el cálculo.

¿Qué meses se consideran?

Generalmente los tres meses calendario más próximos al mes en que comienza la licencia.

¿Puedo revisar el cálculo?

Sí. Solicite la liquidación o detalle del subsidio y compárelo con sus remuneraciones y cotizaciones.

¿Cuánto demora el pago?

No existe un plazo único. Depende de la autorización de COMPIN, recepción de antecedentes, cálculo y modalidad de pago.

¿Cuándo empieza a contar la demora?

No conviene contar solamente desde la emisión médica. El pago requiere que la licencia sea tramitada, autorizada y tenga antecedentes completos.

¿Por qué me piden documentos si COMPIN aprobó?

Porque COMPIN analiza el reposo médico y la caja debe acreditar el derecho económico y calcular el monto.

¿Qué documentos pueden pedirme?

Liquidaciones, contrato, cotizaciones, finiquitos, certificados de subsidios anteriores y cuenta bancaria.

¿Dónde subo los documentos?

En la App o portal de Caja Los Andes, dentro de la licencia correspondiente, cuando la función esté habilitada.

¿Cómo sé si recibieron los documentos?

Guarde el comprobante o captura del estado actualizado. Si no existe confirmación, consulte con el número de solicitud.

¿Puedo enviar documentos por correo?

Utilice únicamente el correo que Caja Los Andes haya informado oficialmente para su caso. Es preferible la carga en el portal.

¿Puedo enviar una fotografía?

Sí, si el canal acepta imágenes, pero debe estar completa, enfocada, iluminada y sin datos cortados.

¿Qué cuenta bancaria puedo registrar?

Una cuenta activa a su nombre que acepte transferencias.

¿Puedo usar CuentaRUT?

Sí, cuando el portal la admite. Debe informarla como cuenta vista y escribir correctamente el número solicitado.

¿Puedo registrar la cuenta de mi pareja?

No debería hacerlo salvo autorización expresa de Caja Los Andes. Lo habitual es exigir una cuenta del beneficiario.

¿Qué pasa si la transferencia fue rechazada?

Actualice la cuenta y solicite reprogramación. También puede habilitarse una modalidad presencial.

¿Qué significa pago en cuotas?

Una licencia extensa puede pagarse en períodos sucesivos. Revise si cada abono corresponde a una fracción de los días autorizados.

¿Por qué una licencia de treinta días tiene dos pagos?

Puede deberse a la periodicidad administrativa, a una autorización parcial inicial o a la recepción gradual de antecedentes.

¿Puedo retirar el pago otra persona?

Depende de la modalidad y de las reglas del pagador. Podría requerirse un poder formal.

¿Cuánto tiempo tengo para cobrar?

El derecho prescribe generalmente en seis meses desde el término de la licencia. No postergue la gestión.

¿Qué hago si el pago venció?

Solicite inmediatamente una revisión y acredite las gestiones realizadas dentro del plazo.

¿Puedo descargar un certificado de pago?

Revise el portal privado o solicítelo en el Centro de Ayuda de Caja Los Andes.

¿Las cotizaciones se pagan durante la licencia?

Sí. La entidad pagadora debe enterar las cotizaciones de cargo del trabajador y las que correspondan conforme al régimen vigente.

¿Puedo revisar las cotizaciones después?

Sí. Consulte las cartolas de AFP, Fonasa, AFC y Previred según corresponda.

¿Qué pasa si la licencia fue reducida?

Solo se pagan los días autorizados mientras la reducción no sea modificada por un recurso.

¿Dónde apelo una reducción?

Primero mediante un recurso de reposición ante COMPIN.

¿Puedo apelar en SUSESO directamente?

Normalmente corresponde agotar primero la revisión ante COMPIN y luego reclamar ante SUSESO.

¿Qué informe médico necesito?

Debe explicar el diagnóstico, evolución, tratamiento, incapacidad laboral y necesidad del período de reposo reclamado.

¿Sirve una receta médica?

Puede complementar, pero normalmente no reemplaza un informe clínico detallado.

¿Qué hago si COMPIN pide exámenes?

Adjúntelos dentro del plazo y conserve el comprobante.

¿Qué pasa si no entrego los antecedentes?

La licencia puede mantenerse pendiente o resolverse con la información disponible.

¿Qué hago si el empleador no tramitó la licencia?

Solicite comprobantes y obtenga una declaración jurada en la Dirección del Trabajo para presentarla ante la entidad correspondiente.

¿Cuál es el plazo para entregar una licencia en papel?

Para trabajadores dependientes del sector privado, el plazo general es de dos días hábiles desde el inicio del reposo. En el sector público puede ser de tres días hábiles.

¿Cuánto tiempo tiene el empleador?

Generalmente dispone de tres días hábiles desde la recepción para enviarla a la institución correspondiente.

¿Qué pasa si se entrega fuera de plazo?

Puede existir una causal administrativa de rechazo, salvo que se acredite caso fortuito, fuerza mayor o responsabilidad del empleador.

¿Una licencia electrónica también tiene plazo?

Sí, aunque la transmisión sea digital. El empleador debe completar su parte dentro del plazo reglamentario.

¿Debo avisar a mi jefe aunque sea electrónica?

Sí es recomendable informar la ausencia y confirmar que la licencia fue recibida.

¿Puedo trabajar durante la licencia?

No debe realizar actividades laborales incompatibles con el reposo prescrito.

¿Puedo salir de mi domicilio?

Puede salir por controles, exámenes, tratamientos u otras razones justificadas. Debe respetar las condiciones del reposo.

¿Puedo viajar con licencia?

Un viaje puede ser considerado incompatible con el reposo si no está médicamente justificado o autorizado.

¿Caja Los Andes puede fiscalizar el reposo?

Las instituciones pueden realizar verificaciones conforme a la normativa y aportar antecedentes a la resolución.

¿Qué pasa si no estaba en el domicilio?

Debe acreditar una causa compatible con el tratamiento, como una consulta médica, examen o retiro de medicamentos.

¿Caja Los Andes paga licencias de Isapre?

No como régimen general. Las licencias de afiliados a Isapre son administradas por su institución de salud previsional.

¿Caja Los Andes paga accidentes laborales?

No como licencia común. Corresponde a la mutualidad o al Instituto de Seguridad Laboral.

¿Cómo sé si mi accidente es laboral?

Si ocurrió a causa o con ocasión del trabajo, o durante el trayecto directo, debe informarse al organismo administrador del seguro laboral.

¿Qué pasa si tengo dos empleadores?

Revise que la licencia sea tramitada respecto de ambos y que se incorporen las remuneraciones correspondientes.

¿Qué pasa si me despidieron durante la licencia?

El subsidio puede continuar hasta el término del reposo vigente. Las licencias posteriores requieren analizar continuidad y fecha de término contractual.

¿Puedo seguir recibiendo licencias después del finiquito?

Puede existir derecho si son continuaciones sin interrupción de una licencia iniciada con contrato vigente. Debe evaluarse caso a caso.

¿Qué pasa si la empresa cambió de caja?

Consulte qué caja administraba el régimen en la fecha de inicio del reposo.

¿Un independiente cobra en Caja Los Andes?

No necesariamente. Los independientes afiliados a Fonasa suelen gestionar el caso mediante COMPIN y la entidad que corresponda según su régimen.

¿La App Caja Los Andes es gratuita?

La descarga no debería tener costo. Utilice únicamente las tiendas oficiales.

¿Puedo tramitar la licencia desde el teléfono?

Sí, la aplicación permite ingresar licencias y adjuntar antecedentes cuando la función está disponible.

¿Puedo cambiar la cuenta bancaria desde la App?

La aplicación permite informar datos de una cuenta para pago. Revise si la modificación está habilitada para una licencia ya programada.

¿Por qué no aparece mi licencia en la App?

Puede no haber sido ingresada, estar asociada a otro empleador o corresponder a una entidad diferente. Confirme con la empresa.

¿Qué hago si aparecen datos equivocados?

Informe a Caja Los Andes y al empleador. No cree un segundo ingreso sin instrucciones.

¿Es seguro subir información médica?

Utilice solamente los portales oficiales y evite redes públicas o equipos compartidos.

¿Caja Los Andes pide claves bancarias?

No debe entregar contraseñas, códigos de coordenadas ni claves de su banco para recibir el subsidio.

¿Pueden cobrarme por agilizar el pago?

No. Desconfíe de personas que soliciten dinero para adelantar una resolución o pago.

¿Dónde reclamo por mala atención?

Utilice los canales formales de Caja Los Andes y conserve el número de solicitud. También puede recurrir a SUSESO cuando la materia sea de su competencia.

¿Qué documentos debo guardar?

Licencia, comprobantes, resoluciones, informes médicos, liquidaciones, cotizaciones, correos, certificados y comprobantes de pago.

¿Por cuánto tiempo debo guardarlos?

Conserve al menos hasta que la licencia, el pago y cualquier recurso hayan quedado completamente resueltos.

¿La información de este artículo reemplaza una resolución oficial?

No. Cada licencia se resuelve según sus antecedentes y la normativa vigente. Los portales de COMPIN, Caja Los Andes y SUSESO son la referencia para el caso individual.

Las licencias médicas gestionadas mediante Caja Los Andes requieren comprender la diferencia entre autorización, cálculo y pago. COMPIN analiza el fundamento médico de la licencia de una persona afiliada a Fonasa, mientras que Caja Los Andes puede verificar el derecho al Subsidio por Incapacidad Laboral, calcular el monto y realizar el pago cuando la empresa está afiliada a esta caja y el caso pertenece al régimen que administra.

Para realizar un seguimiento completo no basta con revisar un solo sitio. Mi Licencia Médica permite conocer el estado del pronunciamiento de COMPIN, mientras que la App y el portal de Caja Los Andes entregan información sobre documentos, cálculo, cuenta bancaria y programación del pago.

Una licencia autorizada no siempre genera subsidio. El trabajador dependiente debe cumplir, como regla general, seis meses de afiliación y noventa días de cotizaciones dentro de los ciento ochenta días anteriores. Los trabajadores por día o turno, independientes, licencias maternales y accidentes tienen reglas particulares.

El monto tampoco equivale necesariamente al sueldo habitual. Se calcula utilizando remuneraciones netas imponibles y puede verse afectado por días de carencia, cotizaciones, reducción de reposo, bonos no imponibles y meses incompletos.

Cuando el portal solicita antecedentes, deben adjuntarse documentos legibles y dentro del plazo. Una cuenta bancaria incorrecta puede impedir el abono, incluso si el subsidio ya fue calculado.

Si la licencia es rechazada o reducida, corresponde revisar la causal, reunir antecedentes clínicos y presentar reposición ante COMPIN. Si la decisión se mantiene o existe una controversia sobre el derecho o el cálculo, puede recurrirse a la Superintendencia de Seguridad Social.

La mejor forma de evitar demoras es confirmar que el empleador recibió la licencia, guardar todos los comprobantes, revisar periódicamente ambos sistemas, mantener los datos bancarios actualizados y utilizar exclusivamente canales oficiales.