Licencias médicas en Caja Los Héroes: estado y pago

Introducción al tema

Una licencia médica permite a una persona ausentarse temporalmente de su trabajo o reducir su jornada cuando una enfermedad, accidente común, embarazo u otra condición autorizada le impide desempeñar normalmente sus funciones. Además de justificar la ausencia, puede originar un Subsidio por Incapacidad Laboral destinado a reemplazar la remuneración que deja de recibirse durante el reposo.

Cuando el trabajador está afiliado a Fonasa y su empleador pertenece a Caja Los Héroes, intervienen varias instituciones dentro del mismo procedimiento. El profesional tratante emite la licencia, el trabajador revisa sus datos, el empleador informa los antecedentes laborales, Caja Los Héroes recibe y tramita el documento, COMPIN se pronuncia sobre el reposo y la Caja calcula y paga el subsidio si se cumplen las condiciones legales.

Esta distribución de funciones explica por qué una consulta puede tener respuestas diferentes según la institución. COMPIN puede informar que la licencia fue autorizada, pero Caja Los Héroes puede indicar que todavía faltan liquidaciones de sueldo para calcular el pago. También puede ocurrir que el reposo se autorice, pero el subsidio se rechace por no reunir el mínimo de cotizaciones.

El estado médico y el estado económico no son exactamente lo mismo. La decisión médica determina si la ausencia se encuentra justificada y por cuántos días. La revisión económica determina si existe derecho a recibir dinero, qué período se pagará, qué remuneraciones se utilizarán y por qué medio se entregará el beneficio.

Caja Los Héroes informa a los usuarios mediante correo electrónico cuando recibe la licencia, cuando necesita documentación adicional y cuando el pago está disponible. Sin embargo, la persona no debería depender solamente de esos mensajes. Es conveniente revisar periódicamente el estado en COMPIN y consultar a la Caja si existe una demora o un antecedente pendiente.

Las licencias médicas electrónicas facilitan el procedimiento porque se transmiten por internet. Si el empleador se encuentra incorporado al sistema, recibe automáticamente el documento y completa sus antecedentes de manera digital. El trabajador debe avisar su ausencia y confirmar que la empresa efectivamente recibió la licencia.

Cuando el profesional entrega una licencia en papel, el proceso requiere más cuidado. El trabajador debe entregarla al empleador dentro de plazo, solicitar un comprobante de recepción y asegurarse de que el formulario sea presentado a Caja Los Héroes. La Caja mantiene una alternativa de ingreso en línea para formularios físicos previamente completados por el empleador, además de la recepción en sucursales.

Una equivocación en el RUN, la fecha de inicio, el número de días, el domicilio de reposo o los datos del empleador puede retrasar la tramitación. También pueden producirse demoras cuando faltan las liquidaciones necesarias para calcular el subsidio, las cotizaciones no aparecen registradas o el contrato no está correctamente acreditado.

En una licencia común de hasta diez días existe normalmente una carencia de tres días. Esto significa que el subsidio se paga desde el cuarto día. Cuando la licencia tiene una duración de once días o más, el beneficio se devenga desde el primer día.

Si una licencia corta continúa inmediatamente mediante otro documento relacionado con el mismo cuadro clínico y el total supera los diez días, puede corresponder una reliquidación que incluya los primeros días. Esta revisión no siempre es instantánea, por lo que conviene consultar si ambas licencias fueron relacionadas correctamente.

El monto tampoco coincide necesariamente con el último sueldo líquido. Caja Los Héroes utiliza las remuneraciones netas, subsidios o ambos de los tres meses calendario más próximos anteriores al inicio del reposo, dentro de las reglas establecidas por el DFL Nº 44.

Para una licencia maternal se requiere información adicional, porque la normativa contempla una segunda base de comparación. Por ello, además de las tres liquidaciones anteriores al inicio del reposo, la Caja puede solicitar remuneraciones de meses anteriores al séptimo mes previo.

Si COMPIN rechaza o reduce la licencia, Caja Los Héroes no puede cambiar por sí sola esa resolución médica. El trabajador debe presentar un recurso de reposición ante COMPIN. Si la decisión desfavorable se mantiene después de la revisión, puede reclamar ante la Superintendencia de Seguridad Social.

Por otra parte, si el problema no es la autorización médica sino el cálculo, las cotizaciones, el medio de pago o la falta de documentos, la consulta debe dirigirse primero a Caja Los Héroes. Identificar correctamente el origen del problema evita trámites innecesarios y respuestas contradictorias.

Esta guía explica cómo revisar el estado, qué significa cada resultado, cómo se tramitan las licencias electrónicas y en papel, qué documentos se necesitan, quién paga, cómo se calcula el subsidio, qué hacer si el dinero no llega y cómo reclamar cuando existe una reducción, rechazo o diferencia en el monto.

Información principal

Qué es Caja Los Héroes

Caja de Compensación Los Héroes es una entidad de seguridad social que administra prestaciones y beneficios para trabajadores, pensionados, empleadores y otros grupos afiliados.

En materia de licencias médicas, su función principal consiste en:

• Recibir licencias médicas de trabajadores afiliados a Fonasa cuyos empleadores pertenecen a la Caja.
• Enviar los antecedentes a COMPIN para el pronunciamiento médico.
• Solicitar documentación laboral o previsional pendiente.
• Verificar el derecho al Subsidio por Incapacidad Laboral.
• Calcular el monto del beneficio.
• Pagar el subsidio y las cotizaciones correspondientes.
• Informar al trabajador sobre la recepción, documentación y pago.

Caja Los Héroes no reemplaza a Fonasa ni a COMPIN. Tampoco puede autorizar por decisión propia un reposo que COMPIN rechazó.

Quién puede tramitar una licencia mediante Los Héroes

Para que una licencia común sea gestionada por Caja Los Héroes deben concurrir principalmente estas condiciones:

• El trabajador debe estar afiliado a Fonasa.
• El empleador debe encontrarse afiliado a Caja Los Héroes.
• La licencia debe corresponder a un tipo cuya tramitación pertenece al sistema de salud común.
• El documento debe presentarse dentro de los plazos correspondientes.
• Los antecedentes laborales deben ser completados por el empleador.

Una persona afiliada a una Isapre debe tramitar su licencia mediante esa institución. Un accidente del trabajo o enfermedad profesional corresponde a la mutualidad o al Instituto de Seguridad Laboral, según la afiliación del empleador.

Cómo confirmar si el empleador está afiliado a Los Héroes

El trabajador puede verificarlo mediante:

• Área de recursos humanos.
• Encargado de remuneraciones.
• Liquidación de sueldo.
• Certificado de afiliación.
• Sucursal Virtual de la Caja.
• Teléfono para trabajadores y empresas.

La afiliación a una Caja corresponde al empleador. Un trabajador dependiente no elige individualmente qué Caja pagará su licencia.

Si la empresa cambió recientemente de Caja de Compensación, conviene confirmar qué entidad administraba el régimen de subsidios en la fecha de inicio del reposo.

Diferencia entre COMPIN y Caja Los Héroes

Qué es el Subsidio por Incapacidad Laboral

El Subsidio por Incapacidad Laboral, conocido como SIL, es el beneficio económico que reemplaza la remuneración que el trabajador deja de recibir durante un período de incapacidad temporal.

No se trata de:

• Un crédito.
• Un adelanto del sueldo.
• Un bono entregado por la Caja.
• Una indemnización.

El subsidio nace de la legislación de seguridad social y solamente se paga cuando se cumplen las condiciones legales.

Requisitos generales para recibir el subsidio

Caja Los Héroes publica como requisitos generales:

• Licencia autorizada o visada por COMPIN.
• Mínimo de seis meses de afiliación a una entidad previsional.
• Contrato vigente al comenzar el reposo, cuando la normativa lo exige.
• Densidad mínima de cotizaciones.
• Documentación suficiente para calcular el beneficio.
• Existencia de una pérdida efectiva de remuneración.

La licencia médica autorizada es necesaria, pero no es suficiente por sí sola.

Cotizaciones para contratos indefinidos, a plazo o por obra

Para trabajadores con contrato indefinido, a plazo fijo, por obra o faena determinada, se exige generalmente:

• Seis meses de afiliación previsional.
• Noventa días de cotizaciones, continuas o discontinuas, dentro de los 180 días anteriores al inicio de la licencia.

No es necesario que los 90 días pertenezcan al mismo empleador. Pueden considerar cotizaciones de trabajos anteriores, siempre que se encuentren dentro del período legal.

Cotizaciones para trabajadores contratados por turnos o jornadas

Para trabajadores contratados diariamente, por turnos o jornadas, la densidad mínima se reduce generalmente a 30 días de cotizaciones, continuas o discontinuas, dentro de los 180 días anteriores.

El requisito de seis meses de afiliación previsional se mantiene.

La Caja puede solicitar antecedentes que acrediten la modalidad contractual, como:

• Contrato de trabajo.
• Anexos.
• Registro de turnos.
• Liquidaciones de sueldo.
• Certificado del empleador.

Excepción por fracturas o quemaduras

Los requisitos mínimos de afiliación y cotización no se exigen cuando la incapacidad se origina en un accidente común no laboral y corresponde a fracturas o quemaduras, conforme a la excepción prevista en el DFL Nº 44.

Para aplicar esta excepción deben existir antecedentes médicos que acrediten claramente:

• El accidente.
• La fractura o quemadura.
• Su origen no laboral.
• La necesidad de reposo.

Si el accidente ocurrió a causa del trabajo o durante un trayecto protegido, debe tramitarse mediante el seguro de accidentes laborales y no como una licencia común.

Tipos de licencia relacionados con Los Héroes

Los tipos 5 y 6 no deben gestionarse como enfermedad común ante la Caja cuando su origen laboral está reconocido. En esos casos se debe acudir a la mutualidad o al Instituto de Seguridad Laboral.

Licencia médica electrónica

La Licencia Médica Electrónica contiene la misma información esencial que un formulario en papel, pero se emite y transmite digitalmente.

El proceso habitual es:

1. El profesional emite la licencia.
2. El trabajador revisa sus datos.
3. El sistema transmite el documento al empleador.
4. El empleador completa los antecedentes laborales.
5. La licencia es enviada a Los Héroes y COMPIN.
6. COMPIN se pronuncia.
7. Los Héroes revisa el derecho al subsidio.
8. La Caja calcula y paga cuando corresponde.

La licencia electrónica tiene costo cero para el trabajador y reduce el riesgo de pérdida física del formulario.

Qué debe revisar el trabajador en una licencia electrónica

Antes de finalizar la atención médica conviene comprobar:

• Nombre completo.
• RUN.
• Fecha de emisión.
• Fecha de inicio del reposo.
• Número de días.
• Tipo de reposo.
• Dirección donde se cumplirá.
• Empleador.
• Correo electrónico.

También debe solicitar el número de folio o un comprobante de emisión.

La licencia electrónica debe entregarse al empleador

Si el empleador está incorporado al sistema electrónico, la licencia le llegará automáticamente y el trabajador no tendrá que presentar un formulario en papel.

Aun así, debe avisar la ausencia según los canales internos de la empresa y confirmar que recursos humanos recibió el documento.

Una falla en la transmisión puede detectarse antes si el trabajador consulta durante los primeros días.

Licencia médica en papel

La licencia en papel debe ser el formulario original. Una impresión o fotocopia de una licencia electrónica no se considera una licencia física válida.

El proceso general es:

1. El profesional completa la sección de su responsabilidad.
2. El trabajador revisa y firma el documento.
3. El trabajador lo entrega al empleador.
4. El empleador completa la sección laboral.
5. La licencia se ingresa mediante el canal habilitado por Los Héroes o en una sucursal.
6. La Caja la tramita ante COMPIN.

Plazo del trabajador privado

El trabajador dependiente del sector privado dispone de dos días hábiles contados desde el día hábil siguiente a la fecha de inicio del reposo.

Ejemplo:

Si el reposo comienza un lunes y no existen feriados, el plazo se cuenta desde el martes y vence normalmente el miércoles.

Para evitar errores conviene entregarla el mismo día en que fue emitida o durante el día hábil siguiente.

Plazo del trabajador público

Los trabajadores dependientes del sector público disponen generalmente de tres días hábiles para entregar una licencia en papel.

Sin embargo, el procedimiento interno de cada institución puede exigir un aviso más temprano a la jefatura o a recursos humanos.

Plazo del empleador

El empleador dispone de tres días hábiles siguientes a la recepción para presentar la licencia en Caja Los Héroes.

Al recibirla debe:

• Registrar la fecha real de recepción.
• Completar la sección C.
• Informar las remuneraciones.
• Identificar el contrato.
• Adjuntar los antecedentes de cálculo.
• Presentarla a la Caja dentro del plazo.

Comprobante de entrega

Cuando se entrega una licencia en papel al empleador, el trabajador debe conservar una prueba.

Puede solicitar:

• Copia con fecha y timbre.
• Firma del receptor.
• Comprobante del sistema interno.
• Correo de confirmación.
• Constancia de carta certificada.

Este respaldo es importante si posteriormente se atribuye al trabajador una presentación fuera de plazo.

El empleador puede negarse a recibir la licencia

No. El empleador no tiene facultades para decidir si el reposo está médicamente justificado.

Aunque considere que el formulario está incompleto, debe recibirlo, completar los antecedentes de su responsabilidad y tramitarlo.

La facultad de autorizar o rechazar corresponde a COMPIN.

Qué hacer si el empleador está inubicable

Cuando el empleador no puede ser ubicado, se niega a tramitar el documento o la empresa dejó de funcionar, el trabajador puede realizar una declaración jurada ante la Dirección del Trabajo.

Posteriormente puede presentar directamente:

• Licencia médica.
• Declaración jurada.
• Contrato de trabajo.
• Liquidaciones.
• Cotizaciones.
• Antecedentes del empleador.

La declaración puede solicitarse en la ficha oficial para tramitar una licencia cuando el empleador no cumple.

Qué ocurre si la empresa está en quiebra o liquidación

Cuando existe un procedimiento de liquidación, el liquidador cumple determinadas funciones del empleador y puede completar los antecedentes necesarios.

El trabajador debe reunir:

• Identificación del liquidador.
• Contrato.
• Liquidaciones.
• Cotizaciones.
• Resolución de liquidación cuando corresponda.
• Información sobre el término del contrato.

Si todavía no existe finiquito, debe explicar claramente su situación laboral a la Caja.

Documentos obligatorios para licencias curativas

Caja Los Héroes solicita para licencias curativas fotocopias o archivos de las tres liquidaciones de sueldo anteriores al mes en que comienza el reposo.

Ejemplos:

• Licencia iniciada en enero: liquidaciones de octubre, noviembre y diciembre.
• Licencia iniciada en abril: liquidaciones de enero, febrero y marzo.
• Licencia iniciada en agosto: liquidaciones de mayo, junio y julio.
• Licencia iniciada en diciembre: liquidaciones de septiembre, octubre y noviembre.

Las liquidaciones deben ser completas, legibles y mostrar:

• Nombre del trabajador.
• RUN.
• Nombre del empleador.
• Remuneración imponible.
• Descuentos previsionales.
• Fecha o mes de pago.

Tabla de liquidaciones según el mes de inicio

Documentos para licencias maternales

En las licencias maternales se solicitan las tres liquidaciones anteriores al inicio del reposo y, además, tres liquidaciones correspondientes a períodos anteriores al séptimo mes previo al inicio.

Esta información se utiliza porque el cálculo maternal contempla una comparación adicional que limita el subsidio conforme a remuneraciones anteriores.

Ejemplos publicados por la Caja:

• Licencia iniciada en enero: además de octubre, noviembre y diciembre, pueden solicitarse marzo, abril y mayo para la segunda base.
• Licencia iniciada en abril: además de enero, febrero y marzo, pueden solicitarse junio, julio y agosto del período anterior correspondiente.
• Licencia iniciada en septiembre: además de junio, julio y agosto, pueden solicitarse noviembre, diciembre y enero del período anterior correspondiente.

Debido a que el año exacto depende del inicio de la licencia, conviene solicitar a Los Héroes una lista precisa de los meses necesarios.

Qué ocurre si no existen remuneraciones en el trabajo actual

Cuando el trabajador no cuenta con remuneraciones anteriores suficientes en su empleo actual, la Caja puede solicitar un certificado con las últimas 12 cotizaciones.

También pueden resultar necesarios:

• Liquidaciones del empleador anterior.
• Contrato vigente.
• Finiquito anterior.
• Certificado de AFP.
• Certificado de subsidios anteriores.

Cómo ingresar una licencia en papel por internet

La página de Los Héroes permite gestionar en línea una licencia médica física después de que el empleador completa su sección.

El procedimiento general es:

1. Entregue la licencia al empleador.
2. Solicite que complete la sección laboral.
3. Ingrese a la Sucursal Virtual o al canal de licencias en papel.
4. Registre la información solicitada.
5. Adjunte imágenes legibles del formulario.
6. Adjunte las liquidaciones.
7. Envíe la solicitud.
8. Guarde el comprobante.

La disponibilidad y el nombre exacto de la opción pueden cambiar. Conviene ingresar desde el acceso oficial a Sucursal Virtual de Los Héroes.

Requisitos de las imágenes cargadas

Cuando se presenta documentación digitalizada, debe verificarse que:

• No falten bordes.
• Las páginas estén completas.
• El texto sea legible.
• No existan reflejos.
• El folio pueda leerse.
• Las firmas sean visibles.
• El archivo corresponda al trabajador correcto.
• La imagen no esté girada o desenfocada.

Un archivo ilegible puede dejar el pago pendiente aunque la licencia ya haya sido autorizada.

Cómo consultar el estado médico

El pronunciamiento de COMPIN puede revisarse en Mi Licencia Médica.

El procedimiento general es:

1. Ingrese al portal.
2. Seleccione acceso para afiliados a Fonasa.
3. Utilice ClaveÚnica o el método disponible.
4. Busque la licencia por fecha o folio.
5. Revise el estado.
6. Compruebe si existen documentos pendientes.

Cómo consultar el estado del pago

Una vez autorizada la licencia, el trabajador debe revisar la información de Caja Los Héroes.

Puede utilizar:

• Correo electrónico registrado.
• Sucursal Virtual.
• Sección de licencias médicas.
• Teléfono para trabajadores y empresas.
• Sucursal presencial.

La Caja informa por correo:

• Recepción de la licencia.
• Documentos pendientes.
• Disponibilidad del pago.

Estados habituales de una licencia

Qué significa licencia autorizada

Una licencia autorizada fue aprobada por COMPIN en todos los días prescritos.

Después de esta resolución, Caja Los Héroes debe comprobar:

• Afiliación previsional.
• Densidad de cotizaciones.
• Vínculo laboral.
• Remuneraciones.
• Documentos para el cálculo.
• Medio de pago.

Por ello, la autorización no produce necesariamente un depósito inmediato.

Qué significa autorizada sin derecho a subsidio

Este resultado indica que el reposo justifica la ausencia, pero no se pagará el SIL mientras la decisión económica no sea modificada.

Las causas pueden ser:

• Menos de seis meses de afiliación.
• Menos de 90 días cotizados.
• Falta de contrato vigente.
• Vínculo laboral no acreditado.
• Trabajador sin pérdida de remuneración.
• Antecedentes previsionales insuficientes.

Si la persona considera que sí cumplía los requisitos, debe solicitar la revisión acompañando certificados de afiliación, cotizaciones, contratos y liquidaciones.

Qué significa pendiente de documentos

La Caja recibió la licencia, pero no puede calcular o pagar porque falta información.

Puede faltar:

• Una liquidación de sueldo.
• Certificado de cotizaciones.
• Contrato.
• Finiquito.
• Certificado de subsidios anteriores.
• Mandato de transferencia.
• Copia de la cédula.
• Resolución de COMPIN.

Debe consultarse exactamente qué documento se necesita y a qué folio debe asociarse.

Qué significa licencia reducida

COMPIN autorizó menos días que los emitidos por el profesional.

Ejemplo:

Si el médico indicó 30 días y COMPIN autorizó 15, Los Héroes solamente podrá calcular el subsidio sobre los 15 días aceptados, salvo que una reposición posterior recupere el período restante.

El trabajador debe revisar:

• Fecha hasta la cual está autorizado.
• Causal de reducción.
• Plazo para reclamar.
• Fecha en que debería volver al trabajo.

Qué significa licencia rechazada

El reposo no fue autorizado por COMPIN. Caja Los Héroes no puede pagar un subsidio por una licencia rechazada.

El trabajador debe presentar una reposición ante COMPIN con informes médicos, exámenes y demás antecedentes relacionados con la causal.

Cómo se calcula una licencia médica

Los Héroes informa que la base de cálculo considera el promedio de la remuneración mensual neta, los subsidios o ambos, devengados durante los tres meses calendario más próximos anteriores al mes de inicio del reposo.

La remuneración neta previsional no es exactamente el sueldo líquido depositado en la cuenta. Se determina a partir de la remuneración imponible, descontando cotizaciones e impuestos personales conforme a la normativa.

El monto puede cambiar debido a:

• Bonos imponibles.
• Comisiones.
• Horas extraordinarias.
• Meses con licencias previas.
• Cambios de remuneración.
• Días no trabajados.
• Topes imponibles.
• Subsidios anteriores.

Ejemplo sencillo de cálculo

Suponga que las remuneraciones netas previsionales consideradas fueron:

• Primer mes: $780.000.
• Segundo mes: $810.000.
• Tercer mes: $840.000.

La suma es $2.430.000 y el promedio mensual es $810.000. Para obtener un valor diario referencial se divide por 30, lo que produce $27.000 por día.

Este ejemplo no incorpora topes, subsidios anteriores, diferencias previsionales ni reglas maternales. El cálculo oficial debe ser realizado por la entidad pagadora.

Tope del subsidio

La página de Caja Los Héroes informa para las licencias comunes un tope mensual de 80,2 UF.

Como el valor en pesos de la UF cambia diariamente, el máximo monetario también varía. La persona no debe calcularlo utilizando una UF de meses anteriores.

El tope debe confirmarse al momento del pago, porque la normativa puede ser modificada.

Carencia en licencias comunes

Para una enfermedad o accidente común no laboral se aplica normalmente la siguiente regla:

Ejemplos de días pagados

• Licencia autorizada por tres días: no se paga SIL bajo la regla general.
• Licencia autorizada por cinco días: se pagan los días cuarto y quinto.
• Licencia autorizada por diez días: se pagan siete días, desde el cuarto al décimo.
• Licencia autorizada por once días: se pagan los once días.
• Licencia autorizada por treinta días: se pagan los treinta días.

El empleador no está obligado de forma general a pagar los primeros tres días, salvo que exista un contrato, convenio colectivo o beneficio interno más favorable.

Licencias continuadas

Si una primera licencia dura diez días o menos y luego se emite otra sin interrupción por la continuación del mismo cuadro, los períodos pueden sumarse.

Cuando el total supera los diez días, pueden reliquidarse los primeros tres días que inicialmente quedaron sin pago.

Para facilitar la continuidad conviene comprobar que:

• No exista un día descubierto entre ambas licencias.
• Las fechas sean correctas.
• El cuadro clínico tenga continuidad.
• Ambos folios estén registrados.
• Los Héroes haya relacionado los documentos.

Licencias maternales y días de carencia

Las licencias maternales se rigen por normas especiales y no deben calcularse utilizando automáticamente la carencia de tres días de una licencia común.

Entre ellas se encuentran:

• Prenatal.
• Postnatal.
• Patología del embarazo.
• Enfermedad grave del niño menor de un año.

El cálculo maternal puede requerir liquidaciones adicionales y una comparación especial de bases.

Licencias por accidentes del trabajo

Si la incapacidad se produjo a causa del trabajo o durante el trayecto directo entre la vivienda y el lugar de trabajo, debe informarse a la mutualidad o al Instituto de Seguridad Laboral.

No corresponde tramitarla simplemente como licencia tipo 1 cuando existe un posible origen laboral.

Debe conservarse:

• Denuncia del accidente.
• Constancia policial cuando corresponda.
• Atención de urgencia.
• Datos de testigos.
• Comprobantes del trayecto.

Licencias SANNA pagadas por Los Héroes

El Seguro para el Acompañamiento de Niños y Niñas, conocido como SANNA, permite a trabajadores ausentarse para cuidar a un hijo o hija afectado por determinadas condiciones graves de salud.

En estos casos, las responsables del pago son las mutualidades o el Instituto de Seguridad Laboral, pero pueden encargar el pago a Caja Los Héroes mediante convenios.

Por ello, un pago SANNA realizado por Los Héroes no debe confundirse con una licencia médica común administrada por la Caja debido a la afiliación del empleador.

Quién paga las cotizaciones durante el subsidio

La entidad pagadora debe enterar las cotizaciones previsionales y de salud correspondientes al período cubierto por el SIL.

La obligación de cotizar comprende todo el período de incapacidad, incluidos los primeros tres días de una licencia corta, aunque esos días no generen pago directo al trabajador por efecto de la carencia.

Después del pago conviene revisar:

• Cartola de AFP.
• Cotizaciones de Fonasa.
• Período registrado.
• Renta imponible informada.
• Seguro de Cesantía cuando corresponda.

Formas de pago disponibles

Los Héroes publica alternativas como:

• Transferencia electrónica.
• Abono en Héroes Prepago.
• Modalidad presencial cuando sea informada por la Caja.

La opción exacta depende de los datos registrados, el mandato entregado y los canales habilitados en el momento del pago.

Pago mediante Héroes Prepago

La Caja permite solicitar el abono del subsidio en una cuenta Héroes Prepago.

El procedimiento publicado consiste en:

1. Completar el formulario de mandato de transferencia electrónica.
2. Seleccionar la opción Prepago.
3. Escanear o fotografiar la cédula por ambos lados.
4. Enviar el mandato y la cédula a sucursal_virtual@losheroes.cl.
5. Esperar que el pago quede disponible.

Antes de enviar documentos personales debe comprobarse que el correo continúa publicado en la página oficial de la Caja.

Pago mediante transferencia electrónica

Para solicitar una transferencia puede ser necesario completar el mandato correspondiente y acreditar la titularidad de la cuenta.

Conviene comprobar:

• Nombre del titular.
• RUN.
• Banco.
• Tipo de cuenta.
• Número de cuenta.
• Correo electrónico.
• Teléfono.

La cuenta debería pertenecer al beneficiario. Una cuenta de otra persona puede ser rechazada o requerir antecedentes adicionales.

Qué ocurre si la cédula está vencida

La Caja puede solicitar una cédula vigente para validar la identidad y registrar el medio de pago.

En determinadas situaciones de personas extranjeras sin cédula vigente se puede aceptar un certificado de residencia en trámite, conforme a la información publicada para el mandato. Debe confirmarse la documentación actual antes de enviarla.

Cuándo se informa que el pago está disponible

Los Héroes señala que envía un correo electrónico cuando:

• Recibe la licencia.
• Detecta un documento pendiente.
• El subsidio está disponible para pago.

La persona debe mantener actualizados su correo y teléfono y revisar la carpeta de mensajes no deseados.

Cuánto demora el pago

No existe un plazo único aplicable a todas las licencias. La duración depende de:

• Fecha de emisión.
• Recepción del empleador.
• Envío a la Caja.
• Pronunciamiento de COMPIN.
• Documentación de remuneraciones.
• Cotizaciones disponibles.
• Necesidad de peritaje.
• Medio de pago.
• Existencia de reposición.

Una licencia puede estar médicamente autorizada, pero continuar pendiente de cálculo porque faltan liquidaciones.

Periodicidad del pago

La normativa establece que los subsidios deben pagarse, al menos, con la misma periodicidad que las remuneraciones y que dicha periodicidad no puede ser superior a un mes.

En una licencia extensa pueden existir pagos parciales mensuales en lugar de un solo depósito por todo el período.

Cómo revisar una diferencia en el monto

Si el monto parece incorrecto, el trabajador debe solicitar la liquidación del subsidio.

Debe revisar:

• Días autorizados.
• Días efectivamente pagados.
• Aplicación de carencia.
• Remuneraciones consideradas.
• Subsidios anteriores.
• Topes.
• Cotizaciones descontadas.
• Continuidad con otra licencia.

Después debe comparar esos datos con las liquidaciones de sueldo y certificados previsionales.

Plazo para cobrar el subsidio

Los Héroes informa que el derecho al cobro del SIL prescribe en seis meses contados desde el término de la licencia médica.

Si existen licencias continuadas, el plazo puede contarse desde el término de la última licencia del período continuo.

No conviene dejar un cheque, orden de pago o beneficio disponible sin cobrar. Si existe un problema con el medio de pago, debe presentarse una solicitud antes de que venza el plazo.

Pago por convenio con el empleador

Cuando existe un convenio mediante el cual el empleador paga la remuneración y posteriormente solicita el reembolso a la Caja, el plazo informado para determinadas acciones de cobro puede ser de cinco años.

Esta situación corresponde al empleador y no debe confundirse con el plazo general que tiene el trabajador para cobrar directamente su subsidio.

Causales de rechazo de COMPIN

COMPIN puede rechazar una licencia por razones médicas o por incumplimiento del reposo.

Entre las causales publicadas se encuentran:

• Incumplimiento del reposo.
• Realización de trabajos remunerados o no remunerados durante el período.
• Entrega de antecedentes clínicos falsos.
• Simulación de enfermedad comprobada.
• Reposo considerado injustificado.
• Reposo considerado excesivo.
• Falta de antecedentes médicos.
• Inasistencia a un peritaje.

Causales de rechazo económico de la Caja

Caja Los Héroes puede negar el pago aunque COMPIN haya aceptado el reposo cuando:

• No existe calidad de trabajador dependiente protegida.
• No se cumple el mínimo de afiliación.
• No se reúnen las cotizaciones necesarias.
• No se acredita el vínculo laboral.
• La licencia se presentó fuera de plazo.
• El documento fue falsificado o adulterado.
• Existen enmendaduras no corregidas mediante un nuevo formulario.
• No se acredita pérdida de remuneración.

La respuesta debe identificar la causal concreta para que el trabajador pueda aportar antecedentes o reclamar.

Incumplimiento del reposo

Durante la licencia el trabajador debe cumplir la indicación médica y evitar actividades incompatibles con su recuperación.

No se considera automáticamente incumplimiento:

• Asistir a un control médico.
• Realizarse exámenes.
• Acudir a terapia.
• Retirar medicamentos.
• Trasladarse por una indicación médica.

Estas salidas deben poder acreditarse mediante órdenes, comprobantes, recetas o informes.

Trabajo durante la licencia

Realizar trabajo remunerado o no remunerado durante un reposo total puede provocar el rechazo de la licencia y la pérdida del subsidio.

También puede generar devolución de montos pagados cuando se detecta posteriormente.

El empleador no debe exigir:

• Teletrabajo.
• Asistencia a reuniones.
• Atención de clientes.
• Entrega de informes.
• Cobertura de turnos.

Presentación fuera de plazo

Cuando la licencia en papel se entrega tarde, puede rechazarse por incumplimiento del plazo.

El trabajador puede solicitar una revisión si acredita una situación de fuerza mayor o caso fortuito, como:

• Hospitalización.
• Imposibilidad física.
• Error del empleador.
• Cierre extraordinario.
• Emergencia grave.

Debe acompañarse documentación que relacione la causa con todo el período de retraso.

Qué hacer si COMPIN rechaza o reduce

El primer paso es presentar un recurso de reposición ante COMPIN.

La página de Los Héroes indica que, cuando se trata de un rechazo en primera instancia, se debe completar el formulario de reposición y acompañar los exámenes o informes correspondientes.

En la Región Metropolitana, la documentación puede presentarse por los canales informados en sucursales habilitadas de Los Héroes. En regiones, debe revisarse el procedimiento de la COMPIN correspondiente.

También se pueden utilizar las opciones disponibles en Mi Licencia Médica.

Antecedentes para una reposición médica

Conviene presentar:

• Resolución de rechazo o reducción.
• Informe actualizado del tratante.
• Diagnóstico.
• Evolución.
• Tratamiento.
• Exámenes.
• Epicrisis.
• Limitaciones funcionales.
• Descripción del trabajo.
• Pronóstico de reintegro.

El informe debe explicar por qué la enfermedad impide realizar las funciones durante el período completo.

Reclamo ante SUSESO

Si COMPIN rechaza la reposición en segunda instancia, el trabajador puede reclamar ante la Superintendencia de Seguridad Social.

Debe acompañar:

• Resolución original.
• Resultado de la reposición.
• Informes médicos.
• Exámenes.
• Documentos laborales cuando sean relevantes.
• Explicación del reclamo.

Qué hacer si el problema es el pago y no la autorización

Cuando COMPIN autorizó la licencia, pero la Caja no paga, debe consultarse directamente en Los Héroes.

Solicite información sobre:

• Derecho al SIL.
• Documentos pendientes.
• Base de cálculo.
• Fecha probable de pago.
• Medio de pago.
• Liquidación.
• Causal de rechazo económico.

Si la respuesta no resuelve la diferencia, puede presentarse un reclamo ante SUSESO.

Licencia cuando termina el contrato

Si el contrato termina mientras una licencia ya se encuentra vigente, el subsidio correspondiente al período autorizado puede continuar.

Las licencias posteriores pueden pagarse cuando cumplen las condiciones de continuidad y las demás reglas legales.

La persona debe informar:

• Fecha de término del contrato.
• Causal.
• Finiquito.
• Continuidad de las licencias.
• Nuevo empleador si existe.

Trabajadores con más de un empleador

Cuando una persona tiene varios empleadores debe informar esta situación al profesional y comprobar que la licencia se relacione con cada vínculo afectado.

El cálculo puede considerar por separado las remuneraciones y afiliaciones correspondientes.

No debe seguir trabajando para otro empleador durante un reposo total si las actividades son incompatibles con la incapacidad certificada.

Aspectos importantes que debe conocer el usuario

Los Héroes no autoriza médicamente la licencia

La decisión sobre el reposo corresponde a COMPIN. La Caja tramita, verifica el derecho económico, calcula y paga.

La afiliación a Fonasa es indispensable

Los Héroes recibe licencias médicas comunes de trabajadores afiliados a Fonasa cuyo empleador pertenece a la Caja.

La autorización no garantiza pago automático

Todavía deben revisarse cotizaciones, afiliación, vínculo laboral y remuneraciones.

La licencia electrónica también requiere seguimiento

Aunque se transmita automáticamente, debe confirmarse su recepción y estado.

La licencia en papel tiene plazos estrictos

El trabajador privado dispone de dos días hábiles y debe conservar un comprobante.

Las liquidaciones son necesarias para calcular

En licencias curativas se solicitan generalmente las tres anteriores al mes de inicio.

Una licencia corta puede tener días sin pago

Hasta diez días se aplica normalmente una carencia de tres días.

Las licencias continuadas pueden reliquidarse

Si el período total supera diez días, puede corresponder el pago de los primeros tres días.

El derecho al cobro tiene plazo

El subsidio debe cobrarse dentro de los seis meses siguientes al término del período correspondiente.

Los datos de contacto deben mantenerse actualizados

Los Héroes envía avisos sobre recepción, documentos y pago mediante correo electrónico.

Cómo realizar el proceso o encontrar la información

Proceso para una licencia electrónica

1. Compruebe sus datos con el profesional.
2. Solicite el folio.
3. Informe la ausencia al empleador.
4. Confirme que recibió la licencia.
5. Espere que el empleador complete los antecedentes.
6. Consulte el estado en Mi Licencia Médica.
7. Revise los correos de Los Héroes.
8. Entregue las liquidaciones si se solicitan.
9. Compruebe la resolución de COMPIN.
10. Consulte el estado del SIL en Los Héroes.
11. Revise el medio de pago.
12. Solicite la liquidación.

Proceso para una licencia en papel

1. Revise que el formulario sea original.
2. Compruebe RUN, fechas y días.
3. Firme donde corresponda.
4. Entregue la licencia al empleador dentro de plazo.
5. Solicite un comprobante.
6. Pida al empleador que complete su sección.
7. Confirme que fue presentada a Los Héroes.
8. Adjunte las liquidaciones requeridas.
9. Guarde el folio y comprobante.
10. Consulte el estado en COMPIN.
11. Revise el pago en Los Héroes.

Proceso para revisar un pago pendiente

1. Confirme que COMPIN autorizó la licencia.
2. Verifique si tiene derecho al subsidio.
3. Revise si faltan documentos.
4. Compruebe las remuneraciones informadas.
5. Revise el correo registrado.
6. Confirme el medio de pago.
7. Solicite fecha probable de disponibilidad.
8. Pida la liquidación del SIL.
9. Presente un reclamo si existe un error.

Proceso para solicitar pago en Héroes Prepago

1. Obtenga el mandato de transferencia actualizado.
2. Complete todos los datos.
3. Seleccione la opción Prepago.
4. Firme el mandato.
5. Fotografíe su cédula por ambos lados.
6. Compruebe que las imágenes sean legibles.
7. Envíe los documentos al canal oficial.
8. Guarde una copia del mensaje.
9. Espere la confirmación de disponibilidad.

Proceso para reclamar una licencia rechazada

1. Descargue la resolución.
2. Lea la causal exacta.
3. Revise el plazo para reclamar.
4. Solicite un informe actualizado.
5. Reúna exámenes y antecedentes.
6. Complete el recurso de reposición.
7. Preséntelo por el canal vigente.
8. Guarde el comprobante.
9. Revise la nueva resolución.
10. Recurra a SUSESO si la decisión desfavorable se mantiene.

Recomendaciones antes de comenzar

• Confirme que su empleador pertenece a Caja Los Héroes.
• Compruebe que está afiliado a Fonasa.
• Solicite el folio al profesional.
• Revise fechas, días y domicilio.
• Avise inmediatamente al empleador.
• No espere hasta el último día para entregar un formulario físico.
• Solicite un comprobante de recepción.
• Prepare las tres liquidaciones anteriores.
• Revise el correo registrado.
• Consulte tanto en COMPIN como en Los Héroes.
• Conserve informes y exámenes.
• Respete el reposo indicado.
• Revise la liquidación del pago.
• Compruebe posteriormente sus cotizaciones.

Errores comunes que conviene evitar

• Consultar solamente en Fonasa.
• Creer que Los Héroes decide la autorización médica.
• Confundir licencia autorizada con pago aprobado.
• Perder el número de folio.
• Entregar tarde una licencia en papel.
• No guardar comprobante del empleador.
• Presentar una copia de una licencia electrónica como formulario físico.
• No adjuntar liquidaciones de sueldo.
• Enviar fotografías borrosas.
• No revisar la carpeta de correo no deseado.
• Trabajar durante el reposo.
• No cobrar el beneficio dentro del plazo.
• Apelar ante la Caja una decisión médica de COMPIN.
• Presentar un reclamo sin informes de respaldo.

Canales, alternativas o recursos útiles

Página de licencias médicas de Los Héroes

La sección oficial de licencias médicas para trabajadores permite revisar:

• Requisitos.
• Documentos.
• Plazos.
• Pago en Héroes Prepago.
• Licencias en papel.
• Preguntas frecuentes.
• Proceso de apelación.

Sucursal Virtual de Los Héroes

La Sucursal Virtual funciona como un canal disponible desde computador o teléfono.

Permite realizar diferentes trámites, actualizar información y acceder a servicios habilitados para trabajadores afiliados.

La cuenta se crea utilizando:

• RUN.
• Correo electrónico.
• Teléfono.
• Validación de identidad.
• Contraseña personal.

Mi Licencia Médica de COMPIN

El portal Mi Licencia Médica es el canal indicado para revisar:

• Autorización.
• Reducción.
• Ampliación.
• Rechazo.
• Estado pendiente.
• Reposición.
• Documentos solicitados por COMPIN.

Teléfono para trabajadores y empresas

Los Héroes publica el número 600 222 7777 para trabajadores y empresas.

Desde el extranjero se informa el número 44 236 0131.

El horario general publicado es de lunes a viernes entre las 8:30 y las 19:30 horas.

Los números y horarios deben confirmarse en la página oficial de contacto de Los Héroes.

Ayuda para Sucursal Virtual

Para orientación sobre Portal Héroes o Sucursal Virtual se publica el teléfono 600 400 3030.

Desde el extranjero se informa el número 44 236 0134.

Este canal resulta útil cuando:

• No puede crear una cuenta.
• No recibe la validación.
• Olvidó su contraseña.
• No puede cargar documentos.
• El portal presenta un error.

Red de sucursales

La Caja dispone de una red nacional de oficinas. Las direcciones y horarios pueden revisarse en el buscador oficial de sucursales de Los Héroes.

Antes de acudir debe confirmar:

• Que la sucursal recibe licencias.
• Horario.
• Posibles cierres por contingencia.
• Documentos necesarios.
• Modalidad de atención.

ChileAtiende

La ficha de licencias médicas para afiliados a Fonasa permite revisar:

• Consulta del estado.
• Pronunciamiento de COMPIN.
• Licencias en papel.
• Recurso de reposición.
• Canales oficiales.

Dirección del Trabajo

La Dirección del Trabajo sirve para:

• Declaración jurada cuando el empleador no tramita.
• Denuncia por exigencia de trabajo durante el reposo.
• Orientación sobre plazos.
• Problemas con la recepción del documento.
• Incumplimientos laborales.

Superintendencia de Seguridad Social

La Superintendencia de Seguridad Social fiscaliza a las Cajas de Compensación y resuelve reclamaciones administrativas.

Conviene acudir a SUSESO cuando:

• COMPIN mantiene un rechazo después de la reposición.
• Existe una diferencia en el cálculo.
• La Caja niega el pago por cotizaciones.
• Faltan cotizaciones asociadas al subsidio.
• No se resuelve una continuidad.
• Existe una demora injustificada.

Biblioteca del Congreso Nacional

Las normas sobre el subsidio pueden revisarse en el DFL Nº 44 sobre Subsidios por Incapacidad Laboral.

Este texto regula materias como:

• Requisitos.
• Base de cálculo.
• Carencia.
• Cotizaciones.
• Periodicidad del pago.

Cuándo conviene usar cada alternativa

Preguntas frecuentes

¿Dónde consulto una licencia médica de Caja Los Héroes?

El pronunciamiento médico se consulta en Mi Licencia Médica de COMPIN. La documentación económica, el cálculo y la disponibilidad del pago deben consultarse en Caja Los Héroes.

¿Los Héroes autoriza la licencia?

No. La autorización, reducción, ampliación o rechazo corresponde a COMPIN.

¿Qué función cumple Los Héroes?

Recibe y tramita la licencia, verifica los requisitos del SIL, solicita documentos, calcula el beneficio y lo paga cuando corresponde.

¿Quiénes pueden tramitar licencias en Los Héroes?

Trabajadores afiliados a Fonasa cuyos empleadores se encuentran afiliados a Caja Los Héroes.

¿Puedo tramitarla si estoy en Isapre?

No mediante el sistema común de Los Héroes. Las personas afiliadas a Isapre deben tramitarla ante esa institución.

¿Cómo sé si mi empresa está afiliada?

Consulte a recursos humanos, revise la liquidación de sueldo o solicite un certificado de afiliación.

¿Puedo elegir que Los Héroes pague mi licencia?

No. La entidad pagadora depende de la afiliación del empleador.

¿Qué es el SIL?

Es el Subsidio por Incapacidad Laboral que reemplaza la remuneración dejada de recibir durante un reposo autorizado.

¿Toda licencia autorizada genera pago?

No. También deben cumplirse los requisitos previsionales, laborales y de cotización.

¿Qué significa autorizada sin derecho a subsidio?

Que COMPIN aceptó el reposo, pero la Caja determinó que no se cumplen las condiciones económicas para pagar.

¿Cuántos meses de afiliación necesito?

Generalmente se requieren al menos seis meses de afiliación a una entidad previsional.

¿Cuántas cotizaciones necesito?

Generalmente 90 días cotizados dentro de los 180 días anteriores al inicio del reposo.

¿Las cotizaciones deben ser continuas?

No. Pueden ser continuas o discontinuas.

¿Qué requisito existe para trabajadores por turnos?

La densidad puede reducirse a 30 días cotizados dentro de los 180 días anteriores.

¿Qué ocurre si tuve una fractura común y no tengo suficientes cotizaciones?

Existe una excepción para accidentes no laborales que producen fracturas o quemaduras, siempre que se acrediten correctamente.

¿La excepción sirve para cualquier accidente?

No. La regla publicada se refiere específicamente a fracturas o quemaduras de origen no laboral.

¿Qué pasa si el accidente ocurrió trabajando?

Debe tramitarse mediante la mutualidad o el Instituto de Seguridad Laboral.

¿Debo entregar una licencia electrónica al empleador?

Si el empleador está adscrito al sistema, la recibe automáticamente. De todas formas, debe informar su ausencia y confirmar la recepción.

¿Necesito imprimir la licencia electrónica?

No normalmente. Conviene guardar el comprobante y el folio.

¿Qué hago si el empleador no recibió la licencia electrónica?

Compruebe los datos ingresados por el profesional y comuníquese con el emisor, el operador o recursos humanos para regularizar la transmisión.

¿Qué plazo tengo para entregar una licencia en papel?

Un trabajador privado dispone generalmente de dos días hábiles desde el día hábil siguiente al inicio del reposo.

¿Qué plazo tiene un trabajador público?

Generalmente tres días hábiles.

¿Qué plazo tiene el empleador?

Tres días hábiles desde que recibe el formulario.

¿Qué comprobante debo pedir?

Una copia con fecha, firma y timbre o una confirmación electrónica que demuestre la recepción.

¿El empleador puede rechazar la licencia?

No. Debe recibirla y tramitarla. La decisión médica corresponde a COMPIN.

¿Qué hago si se niega a recibirla?

Realice una declaración jurada ante la Dirección del Trabajo y presente la licencia directamente mediante los canales correspondientes.

¿Puedo subir una licencia en papel por internet?

Sí, cuando se encuentra original, completada por el empleador y el canal de Los Héroes está habilitado para ese ingreso.

¿Una fotocopia de la licencia electrónica sirve como licencia en papel?

No. La Caja advierte que el documento físico debe ser un formulario original y no una copia de una licencia electrónica.

¿Qué documentos necesito para calcular una licencia común?

Generalmente las tres liquidaciones de sueldo anteriores al mes de inicio del reposo.

¿Qué documentos se solicitan para una licencia maternal?

Las tres liquidaciones anteriores y otras tres correspondientes al período utilizado para la base maternal adicional.

¿Qué hago si recién empecé a trabajar?

La Caja puede solicitar un certificado con las últimas 12 cotizaciones y antecedentes del empleador anterior.

¿Dónde veo si COMPIN autorizó?

En home.milicenciamedica.cl.

¿Dónde veo si el pago está listo?

En los canales de Los Héroes y mediante el correo que la Caja envía cuando el subsidio queda disponible.

¿Qué significa licencia recibida?

Que ingresó al sistema, pero todavía debe continuar el proceso médico o económico.

¿Qué significa en tramitación?

Que se están revisando los antecedentes y aún no existe un resultado definitivo.

¿Qué significa pendiente de documentos?

Que falta información médica, laboral, previsional o bancaria necesaria para continuar.

¿Qué significa autorizada?

Que COMPIN aceptó los días de reposo indicados.

¿Qué significa reducida?

Que COMPIN autorizó menos días que los emitidos por el profesional.

¿Qué significa ampliada?

Que COMPIN aumentó el período de reposo.

¿Qué significa rechazada?

Que el reposo no fue autorizado y la Caja no puede pagar mientras la decisión no sea modificada.

¿Por qué mi licencia está autorizada, pero no pagada?

Puede faltar la revisión de cotizaciones, vínculo laboral, liquidaciones, datos bancarios o medio de pago.

¿Cuánto demora el pago después de la autorización?

No existe un plazo idéntico para todos los casos. Depende de que la Caja cuente con todos los antecedentes para calcular.

¿Los Héroes me avisa por correo?

Sí. Informa la recepción, documentos pendientes y disponibilidad del pago mediante el correo registrado.

¿Qué hago si no recibo correos?

Revise la carpeta de mensajes no deseados y actualice sus datos de contacto en los canales de la Caja.

¿Cómo se calcula el subsidio?

Con el promedio de las remuneraciones mensuales netas, subsidios o ambos de los tres meses calendario más próximos anteriores al inicio de la licencia.

¿Es igual a mi sueldo líquido?

No necesariamente. La remuneración neta previsional se calcula desde los ingresos imponibles y aplicando las reglas legales.

¿Se consideran bonos?

Pueden considerarse si son imponibles y pertenecen a los períodos utilizados para la base.

¿Se consideran horas extras?

Pueden influir cuando forman parte de la remuneración imponible de los meses considerados.

¿Existe un tope?

La Caja publica un tope mensual de 80,2 UF para licencias comunes, sujeto a la normativa vigente.

¿Una licencia de tres días se paga?

Generalmente no, debido a la carencia de tres días.

¿Una licencia de cinco días se paga?

Generalmente se pagan los días cuarto y quinto.

¿Una licencia de diez días se paga completa?

No. Bajo la regla general se paga desde el cuarto día.

¿Una licencia de once días se paga completa?

Sí, normalmente se paga desde el primer día.

¿El empleador paga los primeros tres días?

No existe una obligación legal general, salvo que haya un contrato o convenio más favorable.

¿Qué ocurre si tengo una segunda licencia continuada?

Si ambas forman un período continuo y el total supera diez días, puede corresponder la reliquidación de los primeros tres días.

¿Deben tener exactamente el mismo diagnóstico?

La entidad revisa la continuidad clínica y temporal. Es importante que no exista una interrupción y que los antecedentes sean coherentes.

¿Las licencias maternales tienen carencia?

No se calculan mediante la regla general de carencia de una licencia común.

¿Quién paga mis cotizaciones?

La entidad pagadora del subsidio debe enterar las cotizaciones previsionales y de salud correspondientes.

¿Se cotiza por los primeros tres días no pagados?

Sí. La obligación de cotizar comprende todo el período de incapacidad.

¿Cómo puedo recibir el pago?

Las alternativas pueden incluir transferencia electrónica, Héroes Prepago u otra modalidad informada por la Caja.

¿Cómo solicito pago en Héroes Prepago?

Complete el mandato de transferencia, seleccione Prepago y envíelo con una copia legible de su cédula por ambos lados al canal oficial.

¿Puedo usar una cuenta bancaria de otra persona?

La cuenta debería pertenecer al beneficiario. Una cuenta de un tercero puede ser rechazada.

¿Qué hago si envié mal el número de cuenta?

Comuníquese inmediatamente con Los Héroes y solicite la corrección antes de que el pago sea procesado.

¿Qué hago si aparece pagada y no recibí dinero?

Solicite fecha, medio de pago, banco, número de operación y comprobante.

¿Puedo cobrar el beneficio después de muchos meses?

El plazo general prescribe a los seis meses desde el término de la licencia o de la última continuada.

¿Qué ocurre si no cobré un cheque dentro del plazo?

Debe solicitar su revalidación antes de que prescriba el derecho. Si transcurren seis meses sin una gestión útil, puede perderse el pago.

¿Cómo apelo un rechazo de COMPIN?

Mediante un recurso de reposición acompañado de informes médicos y exámenes.

¿Puedo apelar directamente en Los Héroes?

La Caja puede recibir documentos en los canales informados, pero la decisión médica corresponde a COMPIN.

¿Qué hago si COMPIN rechaza nuevamente?

Puede reclamar ante SUSESO acompañando las resoluciones y antecedentes.

¿Qué hago si el problema es el cálculo?

Solicite la liquidación a Los Héroes, compare las remuneraciones y reclame primero ante la Caja.

¿Puedo reclamar ante SUSESO contra la Caja?

Sí. Las Cajas de Compensación son fiscalizadas por SUSESO.

¿Qué documentos necesita una apelación?

Resolución, informe del tratante, exámenes, epicrisis, antecedentes laborales y cualquier documento relacionado con la causal.

¿Sirve presentar solo una receta?

Puede ser un antecedente complementario, pero normalmente no reemplaza un informe que explique la incapacidad laboral.

¿Puedo trabajar durante la licencia?

No durante un reposo total. Puede provocar rechazo y devolución del subsidio.

¿Puedo asistir a controles?

Sí. La concurrencia a controles, exámenes y procedimientos indicados no se considera incumplimiento si puede acreditarse.

¿Puedo viajar durante el reposo?

Solo cuando sea compatible y esté debidamente justificado. Un viaje turístico puede generar observaciones o rechazo.

¿Qué hago si debo cambiar el domicilio de reposo?

Informe el nuevo domicilio por el canal correspondiente para que una eventual fiscalización se realice correctamente.

¿Pueden fiscalizarme en mi domicilio?

Sí. COMPIN y las entidades facultadas pueden verificar el cumplimiento del reposo.

¿Qué ocurre si no estaba en casa?

Debe acreditar que asistía a un control, examen, tratamiento u otra actividad compatible con la recuperación.

¿Qué pasa si la empresa termina mi contrato durante la licencia?

El subsidio de la licencia vigente puede continuar. Las licencias posteriores dependerán de las reglas de continuidad y de la situación laboral.

¿Puedo tener licencia con dos empleadores?

Sí, pero deben informarse ambos vínculos para tramitar correctamente el reposo y el subsidio.

¿Los Héroes paga licencias SANNA?

Puede realizar esos pagos por convenio con mutualidades, pero se trata de un régimen diferente al SIL común.

¿Los Héroes paga accidentes del trabajo?

La responsabilidad principal corresponde a la mutualidad o al Instituto de Seguridad Laboral, no al sistema de licencias comunes de la Caja.

¿Puedo consultar presencialmente?

Sí. Revise primero qué sucursal recibe el trámite y su horario actualizado.

¿Cuál es el teléfono para trabajadores?

La Caja publica el 600 222 7777 para trabajadores y empresas, sujeto a confirmación en sus canales oficiales.

¿Cuál es el horario telefónico?

El horario general publicado es de lunes a viernes entre las 8:30 y las 19:30 horas.

¿Cuál es el correo para el mandato de Héroes Prepago?

La página oficial informa sucursal_virtual@losheroes.cl. Debe comprobarse que continúe vigente antes de enviar la cédula.

¿Debo pagar para tramitar una licencia?

No debe pagar a intermediarios para que la licencia sea recibida, autorizada o calculada.

¿Puede alguien acelerar la aprobación a cambio de dinero?

No existe un canal legítimo que garantice una aprobación mediante pagos particulares. Utilice solo los medios oficiales.

¿Debo guardar la liquidación del subsidio?

Sí. Permite revisar los días, monto, cotizaciones y posibles diferencias futuras.

¿Debo revisar mis cotizaciones después?

Sí. Compruebe en AFP y Fonasa que el período haya sido correctamente declarado.

Las licencias médicas en Caja Los Héroes se gestionan mediante un procedimiento en el que participan el profesional tratante, el trabajador, el empleador, la Caja y COMPIN.

Los Héroes recibe licencias de trabajadores afiliados a Fonasa cuyos empleadores están afiliados a esta Caja de Compensación. Si la persona pertenece a una Isapre, debe tramitar su licencia mediante esa institución.

COMPIN es la entidad que decide si el reposo se autoriza, reduce, amplía o rechaza. Caja Los Héroes no puede modificar por sí sola una resolución médica.

La Caja se encarga de verificar los requisitos económicos, solicitar documentos, calcular el Subsidio por Incapacidad Laboral, enterar las cotizaciones y efectuar el pago cuando corresponde.

Una licencia autorizada no significa que el dinero esté disponible inmediatamente. Todavía deben revisarse la afiliación, las cotizaciones, el vínculo laboral, las remuneraciones y el medio de pago.

Para contratos indefinidos, a plazo fijo o por obra, se requieren generalmente seis meses de afiliación previsional y 90 días de cotizaciones dentro de los 180 días anteriores.

Para trabajadores contratados por días, turnos o jornadas, la densidad mínima puede reducirse a 30 días de cotizaciones, manteniéndose el requisito de afiliación.

Existe una excepción para accidentes comunes no laborales que producen fracturas o quemaduras. En esos casos no se exigen los requisitos mínimos de afiliación y cotizaciones, siempre que la situación se acredite.

La licencia electrónica llega automáticamente al empleador cuando está incorporado al sistema. El trabajador debe revisar sus datos, solicitar el folio, avisar su ausencia y confirmar la recepción.

Una licencia en papel debe entregarse al empleador dentro de dos días hábiles en el sector privado. El empleador dispone de tres días hábiles para presentarla en Los Héroes.

El trabajador debe solicitar siempre un comprobante con fecha, firma y timbre. Este documento permite acreditar que cumplió el plazo si posteriormente existe una observación.

Para calcular una licencia curativa se solicitan generalmente las tres liquidaciones de sueldo anteriores al mes de inicio. Las licencias maternales requieren antecedentes adicionales de períodos anteriores.

Si no existen remuneraciones suficientes en el empleo actual, la Caja puede solicitar un certificado con las últimas 12 cotizaciones y documentos de empleadores anteriores.

En una licencia común de hasta diez días, el subsidio se paga normalmente desde el cuarto día. Si dura once días o más, se paga desde el primero.

Cuando una licencia corta continúa sin interrupción y el período total supera diez días, puede corresponder una reliquidación de los primeros tres días.

El monto se calcula con el promedio de las remuneraciones netas previsionales, subsidios o ambos de los tres meses calendario más próximos anteriores al inicio del reposo.

La página de Los Héroes informa un tope mensual de 80,2 UF para licencias comunes, pero debe verificarse la normativa vigente al momento del cálculo.

El pago puede efectuarse por transferencia, Héroes Prepago u otra modalidad habilitada. Para Héroes Prepago se debe completar un mandato y enviar una copia legible de la cédula por ambos lados al canal oficial.

Los Héroes envía avisos por correo cuando recibe la licencia, cuando falta documentación y cuando el pago está disponible. Mantener los datos actualizados ayuda a evitar retrasos.

El derecho al cobro prescribe generalmente a los seis meses desde el término de la licencia o de la última licencia continuada. No conviene dejar órdenes de pago o cheques sin cobrar.

Si COMPIN rechaza o reduce el reposo, debe presentarse un recurso de reposición con antecedentes médicos. Si la decisión se mantiene, puede reclamarse ante SUSESO.

Si la licencia está autorizada, pero el problema corresponde al cálculo, cotizaciones o pago, la consulta debe dirigirse primero a Caja Los Héroes y posteriormente a SUSESO si la diferencia no se resuelve.

Durante el reposo no se debe trabajar ni realizar actividades incompatibles con la recuperación. Las salidas por controles, exámenes o tratamientos deben conservarse respaldadas.

Los principales canales son la página de licencias de Los Héroes, Sucursal Virtual, Mi Licencia Médica de COMPIN, la red de sucursales, la Dirección del Trabajo y la Superintendencia de Seguridad Social.

Revisar el folio, respetar los plazos, conservar el comprobante de entrega, presentar las liquidaciones correctas, actualizar el medio de pago y consultar en la institución adecuada permite evitar gran parte de los retrasos y rechazos asociados a las licencias médicas.